KEBA SB-Coaching
KEBA SB-Coaching unterstützt Sie bei der Einführung und Umsetzung neuer SB-Konzepte.
Die Mitarbeiter in Bankstellen bleiben auch im Rahmen von Selbstbedienung der Erfolgsfaktor Nummer Eins. Zwar ist in der Regel eine Reihe von flankierenden organisatorischen, baulichen und vertriebstechnischen Maßnahmen zu treffen, um sämtliche Potenziale der heute verfügbaren SB-Technologien optimal nutzen zu können. Dennoch tragen Gebäudearchitektur und Technik nicht mehr als 20% zum Gesamterfolg einer SB-Konzeption bei. Die Mitarbeiter liefern mit rund 80% bei weitem den Löwenanteil. Ihre konsequente Vorbereitung auf neue Aufgaben, ihre Akzeptanz der SB-Philosophie und ihre aktive Rolle im Rahmen der Vertriebsstrategien sind ausschlaggebend dafür, ob geplante Rationalisierungseffekte erreicht werden oder nicht.
KEBA SB-Coaching erfolgt in drei Phasen.
1. Phase (vor der eigentlichen SB-Einführung)2. Phase (während der eigentlichen SB-Einführung)3. Phase (nach der SB-Einführung)
Die Mitarbeiter in Bankstellen bleiben auch im Rahmen von Selbstbedienung der Erfolgsfaktor Nummer Eins. Zwar ist in der Regel eine Reihe von flankierenden organisatorischen, baulichen und vertriebstechnischen Maßnahmen zu treffen, um sämtliche Potenziale der heute verfügbaren SB-Technologien optimal nutzen zu können. Dennoch tragen Gebäudearchitektur und Technik nicht mehr als 20% zum Gesamterfolg einer SB-Konzeption bei. Die Mitarbeiter liefern mit rund 80% bei weitem den Löwenanteil. Ihre konsequente Vorbereitung auf neue Aufgaben, ihre Akzeptanz der SB-Philosophie und ihre aktive Rolle im Rahmen der Vertriebsstrategien sind ausschlaggebend dafür, ob geplante Rationalisierungseffekte erreicht werden oder nicht.
KEBA SB-Coaching erfolgt in drei Phasen.
1. Phase (vor der eigentlichen SB-Einführung)
- Standortanalyse, Transaktionsanalyse, Ist-Erhebung
- Soll-Ziele: KEBA liefert wichtige Inputs, damit die Ziele im Sinne einer übergeordneten, nachhaltig angelegten Multichannel-Strategie verfasst, der dazu notwendige Maßnahmenkatalog klar definiert und entsprechende Evaluierungswerkzeuge entwickelt und eingesetzt werden können.
- Know-how-Transfer basierend auf praktischen Erfahrungen, statistischen Erkenntnissen und Studien über künftige Entwicklungen im Private Banking
- Kulturveränderungsprozesse bei den Mitarbeitern
- Hilfestellung durch einen KEBA-Mitarbeiter
- Mitarbeitermotivation
- Bedienungsschulung
- Funktionsabläufe
- „Einwandbehandlung“
- Richtige Bewerbung, Marketing, aktives Hinführen der Kunden zum SB-Gerät
- Transaktionsanalyse: Analyse der Ergebnisse und weiterer Potenziale
- Erfolgskontrolle
- Evaluierung des neuen SB-Vertriebsweges
- Gemeinsame Aufarbeitung
