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Der KEBA Servicegedanke

Mit KEBA entscheiden Sie sich für Produkte, die durch ausgereifte Technologien und innovative Ideen viele andere Lösungen übertreffen.
 
Damit Sie mit Ihren KEBA Geräten dauerhaft zufrieden sind, ist auch der KEBA Kundenservice von überdurchschnittlicher Qualität - für maximale Wirtschaftlichkeit und Verfügbarkeit Ihrer KEBA Geräte.
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Referenzen

Commerzbank AG

Deutschland
Bei der Commerzbank AG in Deutschland ist KEBA der strategische „Recyclingpartner“ und hat in mehreren Rollouts bis 2008 rund 250 Recycler R5 mit Münzbeisteller geliefert. Diese Geräte sind auch bei KEBA in Vollwartung. Die Strategie der Commerzbank ist die kassenlose Filiale in ganz Deutschland. Um dieses Ziel zu erreichen, hat die Commerzbank weitere 500 Geräte für die nächsten zwei Jahre bei KEBA bestellt, die als neues Gerät X6 (integrierter Recycler mit Münzein- und -auszahler) ausgeführt sind. Den Rollout und die Wartung der neuen Geräte übernimmt ebenso die KEBA AG.

Erste Bank und OMV-VIVA Tankstellen

Österreich
Die beiden österreichischen Paradeunternehmen OMV und Erste Bank (letzterer ist bereits langjähriger KEBA-Kunde) haben sich im Zuge einer Partnerschaft 2009 entschlossen, 170 VIVA-Tankstellen mit dem Kombigerät KePlus X6 auszustatten. Im ersten Quartal 2010 wurden die Geräte von KEBA österreichweit ausgerollt, in Betrieb genommen und im Zuge der Gewährleistung betreut. Der weiterführende Service an den Geräten wird vom zertifizierten Servicepartner sIT solutions durchgeführt.

Deutsche Post DHL

Deutschland
Seit 2003 hat KEBA für die DHL in Deutschland 2.400 PACKSTATIONen flächendeckend installiert. Im Rahmen des Standortmanagements der DHL werden von KEBA laufend neue Packstationen aufgestellt und in Betrieb befindliche umgestellt, um das Kundenbedürfnis nach verfügbaren Paketfächern zu erfüllen. Neben den Installationen im Rahmen des Standortmanagements wird auch das neue KEBA Produkt, der modulare Paketautomat, im Jahr 2010 für die DHL in Deutschland ausgerollt und installiert. Zusätzlich unterstützt KEBA die Servicegesellschaft der Deutsche Post DHL, die DPTS, mit einer 2nd- und 3rd-Level Hotline während der Servicezeiten der DPTS, um Standzeiten der Stationen so gering wie möglich zu halten.

Post Danmark

Dänemark
Døgnposten - Mit dem Start der Pilotierung im Jahr 2008, hat der Erfolgslauf der KePol-Automaten in Dänemark begonnen - seither wurde die Automatenanzahl schrittweise von 10, auf mittlerweile 130 Geräte aufgestockt.
Verantwortlich für den Service und Wartung an den Automaten ist hier KEBA. Auch hier setzt KEBA auf einen Servicepartner vor Ort (GI-Network), der die Techniker für Vororteinsätze und 2nd-Level-Betreuung bereit stellt. 3rd-Level Support und die Betreuung des Servers liegt hingegen vollständig bei KEBA und Agimatec. Die Zusammenarbeit der verschiedenen Support Levels ist mittels SLA-Vertrag geregelt und die Kennzahlen werden mit einem TicketTool überwacht.
 

Österreichische Post AG

Österreich
Post.at –  die 24 Paketstationen der Österreichischen Post wurden im Jahre 2006 von KEBA in Wien installiert und werden seitdem auch betreut.
Der komplette Service der Stationen inkl. der Server-Software wird durch KEBA durchgeführt. Darüber hinaus wird mit der Post an einem weiteren Ausbau der Stationen in Österreich gearbeitet.

Österreichische Lotterien GmbH

Österreich
Der erste Kunde, der sich für die innovative und leistungsstarke KeWin Termmilie entschied, war die Österreichische Lotterien GmbH – ÖLG. Es freut uns besonders, dass sich ÖLG nach gründlichem Vergleich mit der gut etablierten Konkurrenz für unser Produkt entschieden hat:
  • 1999: 4.420 KeWin multimediaTerminals wurden 1999 an ÖLG (AT) geliefert.
  • 2003: 4.780 KeWin mini Terminalsfolgten in den Jahren 2002 und 2003.
  • 2007: 4.400 KeWin multimedia Terminals wurden 2006 beauftragt.
Damit ist KEBA der Exclusivlieferant für die ÖLG.
 

Spanische Lotterie

Spanien
Unser jüngster Kunde ist der Betreiber der nationalen spanischen Lotterie Sistemas Técnicos de Loterías del Estado – STL. STL managt den technischen Lotteriebetrieb für die LAE (Loterías y Apuestas del Estado), eine der Lotterien mit dem weltweit größten Umsatz. Nach einer internationalen Ausschreibung und intensiven Benchmarktests wurde KEBA als bester Lieferant ausgewählt. STL beauftragte im Jahr 2006 2.200 KeWin multimedia Terminals und hat seither zweimal nachbestellt: 1.500 und 6.400 weitere Geräte ergeben nun eine Summe von 10.100 KeWin multimedia high-end Terminals in Spanien.