Instruire de self-service KEBA
Instruirea de self-service KEBA vă susține în introducerea și implementarea noilor concepte de self-service.
Angajații băncii rămân factorul numărul unul în obținerea succesului, chiar și în domeniul ofertelor de self-service. În timp o serie de măsuri de suport organizațional, arhitectural și de marketing pot și ar trebui asumate pentru a elibera întregul potențial al tehnologiilor de self-service actuale. Arhitectura și tehnologia nu determină mai mult de 20% din succesul total al strategiei de self-service. Restul de 80%, este determinat de angajați care funizează cea mai mare parte a succesului. Pregătirea lor consecventă pentru noi sarcini, acceptarea filosofiei de self-service și rolul lor activ în strategia de vânzări sunt cruciale pentru a determina dacă efectele de adaptare dorite sunt obținute sau nu.
Instruirea de self-service KEBA este împărțită în trei faze.
Prima fază (anterioară implementării efective a procesului de self-service)A doua fază (în timpul implementării efective a procesului de self-service)A treia fază (ulterioară procesului de implementare de self-service)
Angajații băncii rămân factorul numărul unul în obținerea succesului, chiar și în domeniul ofertelor de self-service. În timp o serie de măsuri de suport organizațional, arhitectural și de marketing pot și ar trebui asumate pentru a elibera întregul potențial al tehnologiilor de self-service actuale. Arhitectura și tehnologia nu determină mai mult de 20% din succesul total al strategiei de self-service. Restul de 80%, este determinat de angajați care funizează cea mai mare parte a succesului. Pregătirea lor consecventă pentru noi sarcini, acceptarea filosofiei de self-service și rolul lor activ în strategia de vânzări sunt cruciale pentru a determina dacă efectele de adaptare dorite sunt obținute sau nu.
Instruirea de self-service KEBA este împărțită în trei faze.
Prima fază (anterioară implementării efective a procesului de self-service)
- Analiza amplasamentului, analiza tranzacţiei, descrierea situaţiei actuale
- Obiective dorite: KEBA oferă avantaje importante pentru formarea obiectivelor într-o strategie multichannel susţinută la nivel înalt, incluzând o definire clară a listei de acţiuni necesare şi dezvoltarea instrumentelor de evaluare corespunzătoare.
- Transferul de informaţii pe baza experienţelor, determinările statistice şi studiile referitoare la dezvoltările viitoare în domeniul băncilor private
- Procesele de modificare a culturii în rândul angajaţilor
- Suport prin intermediul unui angajat KEBA
- Motivarea angajaților
- Instruire pentru operarea corectă
- Fluxuri functionalități
- “Rezolvarea reclamațiilor”
- Reclamă corectă, marketing, ghidare activă a clienților la echipamentele de self-service
- Analiza tranzacțiilor: analiza rezultatelor și identificarea de alte oportunități
- Evaluarea succesului
- Evaluarea noilor metode de marketing pentru self-service
- Rafinarea detaliată
