Optimizarea procesului de self-service
Profitaţi de know-how de la cineva care chiar are experienţă în self-service!
Modelul de sucursală bancară este în continuă schimbare. De câţiva ani modelele ce se bazează pe self-service şi-au intensificat influenţa. De asemenea, este clar că latura umană nu trebuie ignorată în bancă. Sucursala bancară este şi rămâne locul unde clientul şi consultantul bancar se întâlnesc să discute mai mult decât despre tranzacţii. De asemenea, tranzacţiile standard înseamnă costuri mari pentru bănci şi companii, fiind necesară realizarea unei optimizări a proceselor din sucursale.
KEBA se bazează pe anii săi de experienţă în domeniul self-service pentru a oferi clienţilor o consultanţă de succes în ceea ce priveşte strategiile – de ex. ce gamă de echipamente – care pot fi implementate în lobby-ul de self-service respectiv. Optimizarea procesului de self-service este bazată pe analiza de profitabilitate KEBA, care țintește spre o mare disponibilitate şi creşterea gradului de satisfacţie din partea clienţilor ce rezultă din folosirea aceastui tip de sucursală bancară. Caracteristicile echipamentului, şi prin urmare, funcţiile de self-service disponibile sunt elemente care pot fi pur şi simplu adaptate. Profitabilitatea echipamentului nu este un rezultat direct al disponibilităţii lui, ci mai degrabă reflectă alte costuri legate de posesia acestui echipament. Acestea includ costuri de operare, service-are, alimentare şi realimentare a banilor şi costuri de oportunitate.
Pentru implementarea cu succes a strategiei de self-service un factor important îl reprezintă în primul rând angajații sucursalelor, deci ar trebui să fie foarte bine integrați în acest proces. Prin optimizarea procesului de self-service și instruirea de self-service pentru bănci și companii, KEBA oferă o strategie unitară pentru a realiza introducerea tehnologiei de self-service în sucursalele dumneavoastră în mod cât mai reușit și sigur posibil.
În concluzie
Cu o cheltuială relativ scăzută se pot aduce imbunătăţiri imediate, perceptibile la nivelul profitului şi în gradul de satisfacţie a clienţilor. Soluţia este să se menţină atenţia constant asupra funcționalităților oferite de echipamentele din sucursală. Când este introdusă o nouă funcţionalitate de self-service (de ex. recircularea), trebuie să se ia în considerare integrarea dispozitivului în gama de echipamente existente. În acelaşi timp trebuie monitorizate efectele asupra eficienţei şi loialităţii clienţilor. Și în acest aspect, KEBA oferă suport prin instrumente de analiză şi ani de experienţă!
Modelul de sucursală bancară este în continuă schimbare. De câţiva ani modelele ce se bazează pe self-service şi-au intensificat influenţa. De asemenea, este clar că latura umană nu trebuie ignorată în bancă. Sucursala bancară este şi rămâne locul unde clientul şi consultantul bancar se întâlnesc să discute mai mult decât despre tranzacţii. De asemenea, tranzacţiile standard înseamnă costuri mari pentru bănci şi companii, fiind necesară realizarea unei optimizări a proceselor din sucursale.
KEBA se bazează pe anii săi de experienţă în domeniul self-service pentru a oferi clienţilor o consultanţă de succes în ceea ce priveşte strategiile – de ex. ce gamă de echipamente – care pot fi implementate în lobby-ul de self-service respectiv. Optimizarea procesului de self-service este bazată pe analiza de profitabilitate KEBA, care țintește spre o mare disponibilitate şi creşterea gradului de satisfacţie din partea clienţilor ce rezultă din folosirea aceastui tip de sucursală bancară. Caracteristicile echipamentului, şi prin urmare, funcţiile de self-service disponibile sunt elemente care pot fi pur şi simplu adaptate. Profitabilitatea echipamentului nu este un rezultat direct al disponibilităţii lui, ci mai degrabă reflectă alte costuri legate de posesia acestui echipament. Acestea includ costuri de operare, service-are, alimentare şi realimentare a banilor şi costuri de oportunitate.
Pentru implementarea cu succes a strategiei de self-service un factor important îl reprezintă în primul rând angajații sucursalelor, deci ar trebui să fie foarte bine integrați în acest proces. Prin optimizarea procesului de self-service și instruirea de self-service pentru bănci și companii, KEBA oferă o strategie unitară pentru a realiza introducerea tehnologiei de self-service în sucursalele dumneavoastră în mod cât mai reușit și sigur posibil.
În concluzie
Cu o cheltuială relativ scăzută se pot aduce imbunătăţiri imediate, perceptibile la nivelul profitului şi în gradul de satisfacţie a clienţilor. Soluţia este să se menţină atenţia constant asupra funcționalităților oferite de echipamentele din sucursală. Când este introdusă o nouă funcţionalitate de self-service (de ex. recircularea), trebuie să se ia în considerare integrarea dispozitivului în gama de echipamente existente. În acelaşi timp trebuie monitorizate efectele asupra eficienţei şi loialităţii clienţilor. Și în acest aspect, KEBA oferă suport prin instrumente de analiză şi ani de experienţă!
