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    FAQ pour l'utilisateur

    Vous avez besoin d'aide et d'assistance concernant votre station de recharge ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.


    En cas de panne ou si une intervention est nécessaire, veuillez contacter votre revendeur.

     

    Généralités et manupulation

    **Quels véhicules puis-je recharger sur KeContact P20 ?
    **KeContact P20 permet de recharger tous les véhicules qui disposent d'une prise de recharge normalisée du type 1 ou type 2 selon CEI 62196 et qui sont destinés à un chargement en mode 3. Vous trouverez la liste des modèles de véhicules actuels et des types de connecteurs correspondants dans le récapitulatif des variantes à l'adresse suivante : www.KeContact.com.

    **Puis-je utiliser d'autre appareils que des véhicules avec KeContact P20 ?
    **KeContact P20 est une station de recharge conçue spécialement pour la recharge de véhicules électriques. L'utilisation d'autres appareils n'est donc pas autorisée.

    ** Comment puis-je démarrer un chargement ?
    **Pour les variantes KeContact P20 sans autorisation (RFID, interrupteur à clé), le chargement est initié dès que le câble de recharge est branché à la station de recharge électrique et au véhicule. La station de recharge électrique verrouille le connecteur et le chargement démarre. Pour les variantes avec RFID ou interrupteur à clé, une autorisation préalable est nécessaire (actionnement de l'interrupteur à clé ou présentation de la carte ou du badge RFID dans la zone du symbole RFID). Le succès d'une autorisation est signalé par une tonalité montante, puis la station de recharge électrique commence le chargement.

    ** Comment puis-je arrêter un chargement ?
    **Le chargement se termine lorsque vous débranchez le câble de recharge de votre véhicule. Le connecteur dans KeContact P20 est alors automatiquement déverrouillé et le câble peut être retiré.

    **Puis-je verrouiller le connecteur du câble de recharge sur KeContact P20 ?
    **Oui. Pour la variante à prise de type 2, les connecteurs sont automatiquement verrouillés dès qu'ils sont branchés sur KeContact P20. Le déverrouillage est réalisé à la fin du chargement, lors du débranchement côté véhicule. Si rien n'est branché côté véhicule, KeContact P20 déverrouille automatiquement après une minute.

    **Quels types de câbles et connecteurs puis-je utiliser pour la recharge (pour KeContact P20 avec prise de type 2) ?
    **Seuls les câbles et connecteurs de type 1 et de type 2 conformes à la norme CEI 62196 peuvent être utilisés. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre partenaire de services ou le constructeur automobile.

    **Quelles sections de câble puis-je utiliser (pour KeContact P20 avec prise de type 2) ?
    **Pour le fonctionnement sur KeContact P20, seuls les câbles et connecteurs conformes à CEI 62196 peuvent être utilisés, mais les connecteurs correspondants sont codés par résistance, ce qui implique également le courant de charge maximal et donc la section de câble autorisée. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre partenaire de services ou le constructeur automobile.

    **Puis-je laisser le câble de recharge branché en permanence sur KeContact P20 (pour KeContact P20 avec prise de type 2) ?
    **KEBA recommande de débrancher le câble de recharge après chaque chargement et de le conserver à un endroit approprié afin d'éviter une éventuelle fatigue prématurée du matériel.

    **Puis-je commander le chargement à l'aide d'appareils externes ?
    **Oui. KeContact P20 dispose d'une entrée permettant la validation de la recharge à l'aide d'appareils externes (par ex. récepteur de télécommande centralisée du fournisseur d'énergie, installation photovoltaïque, minuterie, commande domotique, etc.). Ainsi, vous pouvez par exemple valider la recharge uniquement lorsque votre installation photovoltaïque produit assez de courant ou que le tarif de consommation électrique de nuit s'applique et qu'aucun autre consommateur de votre foyer n'a besoin du courant disponible.

    **Comment puis-je nettoyer KeContact P20 ?
    **Si nécessaire, nettoyez le boîtier de la station de recharge électrique à l'aide d'un chiffon humide. Éliminez les salissures tenaces à l'aide d'un produit nettoyant doux, non abrasif et sans solvant.

    **Puis-je peindre, vernir ou coller sur le boîtier de KeContact P20 ?
    **KeContact P20 est constituée d'un couvercle amovible et du boîtier destiné aux composants électroniques. Il est uniquement possible de peindre, vernir ou coller sur le couvercle.

    Accessoires

    **Est-il possible de transformer KeContact P20 avec une prise de type 2 en connexion à câble fixe ?
    **Non. La transformation d'un câble fixe n'est pas possible.

    **Existe-t-il des rallonges de câble pour la borne de recharge ?
    **Pour des raisons de sécurité de fonctionnement, KEBA recommande vivement l'utilisation d'un seul câble assez long sans raccord ni coupleur. Pour des raisons de compatibilité, on peut en outre s'attendre à ce que, en cas d'utilisation d'une rallonge, certains contacts ne se connectent pas uniformément, un chargement correct n'est donc pas possible.

    **Puis-je monter KeContact P20 sur un pied ?
    **Pour le montage isolé de KeContact P20, il est possible de commander un pied en inox. Le pied est disponible pour le montage unique ou double de KeContact P20. Pour plus d'informations, veuillez consulter le manuel du pied.

    **Sur quel support dois-je monter le pied ?
    **L'installation exige un support horizontal, plan et solide. Afin de garantir un ancrage sûr et durable, nous recommandons de construire une fondation en béton. L'installation de la colonne sur l'asphalte n'est pas autorisée ! Pour plus d'informations sur l'installation, veuillez consulter le manuel du pied.

    Garantie

    La garantie de KeContact P20 s'étend en principe sur 24 mois. Pour un recours à la garantie, veuillez contacter votre revendeur ou votre partenaire de services.

    Dommages mécaniques et pièces de rechange

    **Que faire si je découvre des dommages mécanique après avoir déballé l'appareil ?
    **Si, contre toute attente, vous recevez un appareil défectueux, veuillez remplir le formulaire « Repair Order » joint à la livraison et retourner l'appareil à votre revendeur ou à votre partenaire de services.

    **Quelles pièces de rechange puis-je commander ?
    **Le capot ainsi que le support de câble peuvent être commandés comme pièces de rechange. Les autres pièces défectueuses sur KeContact P20 doivent être remplacées par KEBA dans le cadre d'un ordre de réparation (formulaire « Repair Order » joint). Veuillez contacter votre revendeur ou votre partenaire de services.

    Options de commande

    **Comment puis-je empêcher l'accès non autorisé à la station de recharge ?
    **Il est possible de commander différentes variantes de KeContact P20. L'autorisation via RFID ou avec un interrupteur à clé (demi-cylindre de serrure) permettent d'empêcher une recharge non autorisée.

    **Puis-je ajouter un interrupteur à clé ou un capteur RFID ultérieurement ?
    **Il est possible de commander KeContact P20 avec un interrupteur à clé ou un module RFID en option. Lors de votre commande, veuillez tenir compte du fait que l'utilisateur n'a pas la possibilité d'ajouter un capteur RFID ou un interrupteur à clé ultérieurement.

    Option de commande : interrupteur à clé
    **Dois-je installer un demi-cylindre de serrure propre ?
    **KeContact P20 est livrée par l'usine avec un demi-cylindre préinstallé. Il est possible d'installer son propre demi-cylindre ultérieurement.

    **Quels demi-cylindres de serrure puis-je installer ?
    **Le cylindre de serrure doit satisfaire aux exigences suivantes :

    * Demi-cylindre profilé selon EN 1303 ou DIN 18252
    * Dimension A = 30 mm (si A = 31 mm, il y a un dépassement minimal par rapport au boîtier)
    * Panneton réglable

    **Comment puis-je installer mon propre demi-cylindre de serrure ?
    **Vous trouverez des instructions de montage détaillées dans le manuel d'utilisation des fonctions d'autorisation, chapitre « Montage/démontage du cylindre de serrure ».

    **À qui dois-je m'adresser si toutes les clés sont perdues ?
    **Dans ce cas, une réparation est uniquement possible par un serrurier ou Keba. Pour les demandes de réparation, veuillez remplir le formulaire « Repair Order » joint à la livraison et retourner l'appareil à votre revendeur ou à votre partenaire de services.

    **Option de commande : RFID
    **KeContact P20 peut être commandée en option avec un capteur RFID pour l'autorisation sans contact d'un utilisateur.

    **Puis-je utiliser mes propres cartes/badges RFID ?
    **Oui. KeContact P20 peut gérer jusqu'à 20 cartes/badges RFID.

    **Quels cartes/badges RFID puis-je utiliser ?
    **Vous pouvez utiliser des cartes/badges MIFARE selon ISO 14443.

    **Comment puis-je programmer des cartes/badges RFID supplémentaires ?
    **KeContact P20 avec l'option de commande RFID est livrée par l'usine avec une carte RFID. La première carte RFID détectée par la station de recharge électrique est automatiquement enregistrée comme carte maître RFID. La programmation de cartes d'utilisateur RFID supplémentaires nécessite l'autorisation par la carte maître RFID. La carte maître RFID permet d'activer et de désactiver le mode de programmation. Vous trouverez une description détaillée dans le manuel d'utilisation des fonctions d'autorisation, chapitre « Programmation des cartes RFID ».

    **Où puis-je obtenir des cartes/badges RFID ?
    **Les cartes/badges RFID sont des composants électroniques courants et peuvent être obtenus auprès d'un commerçant spécialisé. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre revendeur ou votre partenaire de services.

    **Les cartes/badges RFID peuvent-ils être effacés de KeContact P20 ?
    **Oui. Toutefois, l'effacement de toutes les cartes d'utilisateur RFID enregistrées est uniquement possible en ouvrant l'appareil (voir le manuel d'installation).

    **Les cartes/badges RFID peuvent-ils être lus par l'appareil ?
    **Non.

    **Option de commande : modem PLC **
    **À quoi sert un modem PLC (Power Line Communication) dans KeContact P20 ?
    **Le modem PLC (Power Line Communication) sert à communiquer avec le véhicule via le protocole ISO 15118 et à consulter à distance l'état du véhicule via Internet (pour les variantes « Connected » avec véhicule Daimler). Pour savoir si votre véhicule prend en charge la communication ISO 15118, veuillez consulter le manuel de votre véhicule.

    Contact

    Vous avez besoin de plus d'informations, vous avez des questions ou souhaitez que nous vous rappelions ?

     

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    Nous allons traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons sous peu.

    Sincères salutations,
    l'équipe KEBA