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Operations

Erfolgreicher Betrieb
Ihrer Lösung

Unsere Rollout Services

Die Rollout Services enthalten alle Leistungen, die Sie benötigen, um Ihren Business Case schnell und effizient zu starten.


Durch die langjährige Erfahrung von KEBA mit mehreren tausend Installationen können Sie auf unsere Expertise vertrauen und einen reibungslosen Rollout Ihrer KePol Systeme erwarten.


Das Rollout wird dabei von KEBA professionell geplant, alle Beteiligten koordiniert und der Ablauf des Rollout von seinem Beginn bis zur letzten erfolgreichen Installation ständig überwacht.

Hardware Operations

Advanced


Durch Hardware Operations | ADVANCED bietet KEBA seinen KePol Kunden die Möglichkeit den Betrieb der Hardware auszulagern und sich auf die professionellen Services der KEBA zu verlassen. KEBA übernimmt daher das Service Partner Management, was die Koordination der Aktivitäten des Service Partners umfasst. Gemeinsam mit Ihnen wird KEBA ein Service Level Agreement formulieren, welches die Rahmenbedingungen des Service Partner Managements festlegt.


Unter das Service Partner Management fällt auch die Koordination der Technikereinsätze vor Ort an Ihren Automaten, sowohl im Störungsfall als auch für die im Hardware Operations | ADVANCED enthaltenen präventiven Wartungen. Auch um die dazu notwendigen Ersatzteile und deren Lagerhaltung kümmert sich KEBA in Zusammenarbeit mit dem Service Partner. Für Anfragen Ihrerseits rund um Ihre KePol Logistiklösung bietet KEBA Ihnen den KEBA Service Desk als Single Point of Contact an.

Basic


Die Hardware Operations | BASIC bieten Ihnen ausreichenden Support, damit Sie sich selbständig um den hardwareseitigen Betrieb Ihrer KePol Lösung kümmern können. Über den KEBA Service Desk gewähren wir Ihnen Support bei komplizierten, technischen Fehlern, die Abwicklung von Fehlern im Tagesgeschäft können Sie eigenständig abwickeln.


KEBA bietet Ihnen dazu über unser Ersatzteilmanagement eine professionelle Möglichkeit zur Bestellung von Ersatzteilen sowie die Möglichkeit kostenintensive Ersatzteile in unserem Repair Center reparieren zu lassen.

Software Operations

Software as a service


Durch SaaS bietet KEBA Ihnen die Möglichkeit mit Hilfe von Packages, welche auf Ihren Business Case abgestimmt sind, den Betrieb der Software zu übernehmen, damit Sie sich voll auf Ihren Business Case konzentrieren können.

Managed Service


Bei den Managed Services steht Ihnen der KEBA Support für 3rd-Level-Anfragen bereit, während Sie den 1st-Level Support in Ihrer Hand behalten.

Support Section

Sie benötigen Hilfe oder wünschen nähere Informationen zum Service unserer KePol Paketautomaten? Dann kontaktieren Sie uns:


KePol Hotline
+43 732 7090 27777
dl-s@keba.com

In unserem Ticket-Tool können Sie Probleme und Anfragen einstellen. In unserem Dokuportal stehen alle Anleitungen für Sie zum Download bereit: