Success Story: Stern Auto GmbH
- 10.3.2026
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Tutto è iniziato nel 2010 con una violenta rapina alla filiale Mercedes-Benz di allora a Lipsia. Le guardie di sicurezza non hanno avuto alcuna possibilità contro un'operazione pianificata alla perfezione. I malviventi hanno rubato diversi veicoli di grande valore e denaro contante. Le chiavi dei veicoli e delle casseforti sono state trovate in cassetti poco protetti presso il banco informazioni o nelle postazioni di lavoro del personale di vendita.
Di conseguenza, è stata sviluppata una soluzione su misura per la concessionaria, per conservare le chiavi dei veicoli in maniera sicura in futuro e consegnarle solo al personale autorizzato. Allo stesso tempo era necessario rendere più trasparente il tracciamento interno degli ordini. Dopo una fase pilota di successo nella sede di Lipsia, il sistema è stato esteso a tutte le altre filiali dell'epoca a Dresda e Magdeburgo.
Software di gestione intelligente dei processi e terminali di consegna sicuri
È stato sviluppato un processo che ha coinvolto tutti i reparti della concessionaria di auto, dall'accettazione all'officina fino ai fornitori di servizi esterni. L'obiettivo non era solo quello di verificare la posizione esatta del veicolo e della persona in possesso della relativa chiave, ma anche di creare un flusso di lavoro tracciabile che mettesse la parola fine alle lunghe ricerche di chiavi e veicoli.
La soluzione comprende sia l'hardware che il software di KEBA. Nel software vengono creati gli ordini dei clienti o quelli interni con relativo stato. Una volta inseriti tutti i dati rilevanti, come il numero d'ordine, la targa, la posizione di parcheggio o l'ID del veicolo, la chiave può essere depositata in un terminale. Tutti i dipendenti e i partner esterni, come le società di soccorso stradale, i servizi di vigilanza o le imprese di pulizia, sono registrati nel sistema e hanno ruoli e autorizzazioni assegnati, consentendo così il semplice prelievo autorizzato delle chiavi.
I transponder richiesti vengono utilizzati anche come strumento di autorizzazione completo, ad esempio per chiudere le porte o visualizzare le autorizzazioni, ad es. in mensa. I terminali sono posizionati in punti strategici, ad esempio al banco informazioni, all'interno e davanti all'officina o nello showroom, garantendo brevi spostamenti. Una volta completato un ordine, questo viene contrassegnato come concluso. La cronologia degli ordini fornisce quindi una registrazione completa di tutte le tappe che il veicolo e la sua chiave hanno attraversato.
Massima trasparenza su ordini, veicoli e chiavi dei veicoli
Il veicolo è già tornato dalla preparazione preconsegna? L'ordine di lavoro è già stato avviato? Ora è possibile rispondere in modo semplice e veloce dal sistema a domande relative a un ordine o alla posizione attuale di un veicolo. Il sistema mostra anche dove si trova la chiave del veicolo corrispondente, mettendo fine alle lunghe ricerche. "All'inizio, i dipendenti erano piuttosto scettici riguardo ai terminali", afferma Thomas Bredel, responsabile della Gestione strutture presso Stern Auto. In precedenza, il personale aveva poca esperienza con le stazioni di consegna nel settore della vendita al dettaglio di automobili. Tuttavia, la situazione è cambiata in fretta. Il personale ha subito riconosciuto e apprezzato i numerosi vantaggi della soluzione globale.
Informazioni su Stern Auto GmbH
Stern Auto è oggi uno dei maggiori gruppi di vendita al dettaglio nel settore automobilistico in Germania. L'azienda è rappresentata con filiali in 23 sedi distribuite in sei stati federali, tra cui Berlino, Dresda, Lipsia, Magdeburgo, Rostock e Schwerin, come pure con Russ & Janot a Erfurt e Autohaus Sternagel a Potsdam. In qualità di concessionario multimarca, Stern Auto offre una vasta gamma di veicoli, dagli scooter elettrici ai camion sia per clienti privati che aziendali. La sua offerta di marchi premium comprende Mercedes-Benz, Mercedes-EQ, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, smart, FUSO e Hymer. Quasi 1.500 dipendenti in tutta la Germania garantiscono la mobilità dei clienti.
