Accessibilità digitale: cosa prevede la normativa EAA per i servizi self service

L’obiettivo dell’European Accessibility Act è chiaro: prodotti e servizi devono essere accessibili a tutti i gruppi di destinatari. Ciò significa che anche le persone con disabilità visive o uditive, così come le persone in sedia a rotelle, devono poter utilizzare pienamente tutte le funzionalità previste. Di conseguenza, l’ambito di applicazione dell’EAA è molto ampio e comprende, tra gli altri, i seguenti settori:

• Negozi online e siti web
• Tecnologie dell’informazione e della comunicazione, incluse tutte le applicazioni
• Servizi postali
• Servizi bancari e finanziari, compresi i processi digitali e automatizzati
• Servizi informativi e dispositivi self service nel trasporto pubblico (incluse le biglietterie automatiche) o nei centri di servizio al cittadino (“terminali per i cittadini”)

Come rendere i terminali self service privi di barriere

L’EAA definisce requisiti minimi per l’accessibilità di prodotti e servizi. Ciò significa che anche le persone con disabilità devono poter partecipare in modo autonomo ed equo alla vita sociale ed economica. A tal fine, è necessario fornire le informazioni in diverse modalità e consentirne l’utilizzo attraverso differenti canali sensoriali. Per rendere accessibile e privo di barriere l’utilizzo dei dispositivi self service, sono disponibili le seguenti opzioni:

• Uscita vocale: grazie all’output vocale, voci di menu e istruzioni possono essere rese accessibili anche a persone non vedenti o ipovedenti. Oltre al segnale acustico (ad esempio alla pressione di un pulsante), dovrebbe essere prevista anche una guida utente audio visiva tramite jack per cuffie.
• Regolazione dei caratteri e contrasto dei colori: la possibilità di passare a caratteri di dimensioni maggiori e di selezionare combinazioni cromatiche ad alto contrasto facilita l’utilizzo, in particolare per le persone con disabilità visive.
• Elementi tattili: la presenza di scritte in Braille o di elementi tattili sul tastierino PIN supporta le persone non vedenti o ipovedenti nell’utilizzo dei dispositivi self‑service.
• Illuminazione: un’illuminazione estesa rende più visibile la posizione del lettore di carte fisiche o NFC, facilitandone l’individuazione e l’utilizzo.
• Accessibilità dei comandi e spazio di accesso sotto il terminale: per le persone in sedia a rotelle, la forma e le dimensioni di un terminale rivestono un ruolo fondamentale. La norma europea EN 301 549, valida in tutti gli Stati membri dell’UE, disciplina ad esempio le altezze e le profondità di presa di un terminale.

A partire dal 2025, non potranno più essere immessi sul mercato nuovi dispositivi che non siano conformi all’EAA. Per le apparecchiature già esistenti è previsto un periodo transitorio fino al 2035 (Germania) o al 2040 (Austria); al termine di tali scadenze, anche questi dispositivi dovranno essere ritirati dalla circolazione.

Nel momento in cui si valuta l’acquisto di un nuovo terminale self service, emerge quindi una domanda chiave: soddisfa tutti i requisiti previsti dalla normativa? Oppure è possibile rendere il dispositivo conforme al momento dell’entrata in vigore dell’EAA tramite un aggiornamento software o misure specifiche aggiuntive? Attualmente, molti produttori si trovano ad affrontare la sfida di adattare i propri dispositivi per rispondere pienamente ai requisiti imposti dalla normativa.

Un chiarimento fin da subito: i cash recycler della serie KEBA evo soddisfano già i requisiti dell’European Accessibility Act, poiché per noi l’accessibilità e il miglior utilizzo possibile per tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro limitazioni fisiche, sono un presupposto naturale. Per questo motivo lavoriamo intensamente su questo tema da oltre 10 anni e rendiamo i nostri prodotti accessibili a tutte le persone, senza alcuna restrizione.

Per poter coprire tutti gli aspetti dello sviluppo di terminali self service privi di barriere, collaboriamo con gli esperti indipendenti di MyAbility. MyAbility si impegna a favore di una società basata sulle pari opportunità e supporta le aziende nello sviluppo dei prodotti. Gli esperti analizzano attentamente i prototipi di design, testano tutte le fasi operative in un’ampia varietà di condizioni e forniscono feedback su come un prodotto possa essere ulteriormente migliorato. Questi suggerimenti vengono poi presi in considerazione nelle successive fasi di sviluppo.

Il risultato è un prodotto di serie privo di barriere e, soprattutto, facile da utilizzare per tutti gli utenti, in grado di soddisfare un’ampia gamma di esigenze e gruppi target.

Abbiamo inoltre attinto all’esperienza di MyAbility nello sviluppo del nostro terminale di comunicazione e digitale KePlus D10. Il processo di test del prodotto e i risultati emersi sono stati documentati in dettaglio in un video.