Trasformazione della rete bancaria e la filiale del futuro

Una tendenza che da anni sta acquisendo sempre più importanza è la diversificazione delle tipologie di filiali. Il settore si sta allontanando dalla filiale bancaria universale per orientarsi verso una varietà di formati specializzati. A seconda della domanda di servizi e delle condizioni locali, sono emerse tre tipologie chiave:

• Filiali flagship: in queste filiali esclusive viene offerta l’intera gamma di servizi della banca. Analogamente ai flagship store dei marchi più noti, i clienti possono aspettarsi un’esperienza unica. L’attenzione è focalizzata su un’offerta completa di servizi e sulla consulenza personalizzata. Le filiali flagship sono situate esclusivamente nelle grandi città, con un ampio bacino di utenza.

• Filiali di servizio: queste filiali si concentrano su servizi e transazioni specifici. Spesso offrono strutture self service estese e servono comunità più piccole o aree rurali. Le consulenze personalizzate sono generalmente possibili, ma solo durante determinati orari di apertura o previo appuntamento.

• Filiali self service: queste filiali si basano interamente sull’automazione e offrono esclusivamente ATM automatici e terminali self service. Soprattutto nelle aree remote e rurali, dove la domanda di servizi di consulenza è ridotta, questo tipo di filiale acquisirà sempre maggiore importanza, sostituendo la filiale bancaria tradizionale.

• Filiali del futuro: Queste filiali operano come showroom per il futuro del banking. I clienti interagiscono con tecnologie all’avanguardia, che vanno da soluzioni self service innovative a sistemi di assistenza intelligenti. Allo stesso tempo, le banche raccolgono informazioni preziose per migliorare i propri servizi e rendere l’attività di filiale più sostenibile, efficiente e orientata al cliente.

In generale, la filiale del futuro, indipendentemente dalle sue dimensioni, sarà caratterizzata da un livello sempre maggiore di self service. Le innovazioni tecnologiche consentono ai clienti di effettuare le proprie operazioni bancarie in modo autonomo, senza dover dipendere dalla presenza del personale allo sportello. I terminali self service offrono un’ampia gamma di operazioni, dai versamenti e prelievi all’esecuzione di bonifici fino alla stampa degli estratti conto. Tuttavia, molti clienti si aspettano una combinazione di self service e assistenza personale, il che porta a confini sempre più sfumati tra i due modelli.

L’intelligenza artificiale (IA) sta entrando rapidamente in sempre più ambiti della vita quotidiana — e le filiali bancarie non fanno eccezione. In contesti urbani o in filiali con un elevato flusso di clienti, l’IA è destinata a rivoluzionare le operazioni, con KeBob, un sistema di assistenza intelligente per le filiali bancarie, KEBA stabilisce nuovi standard, migliorando la sicurezza e l’efficienza.

Come funziona? Ecco alcuni esempi:

• Monitoraggio della presenza fuori dall’orario di apertura: KeBob rileva se qualcuno si trova ancora all’interno della filiale dopo la chiusura e invita cortesemente le persone a uscire. Successivamente, blocca automaticamente le porte, riducendo la necessità di personale di sicurezza.

• Riconoscimento di comportamenti insoliti: KeBob monitora le interazioni e interviene quando le persone si avvicinano eccessivamente ad altre, contribuendo a garantire un ambiente confortevole.

• Rilevamento del casco: se motociclisti entrano in filiale indossando il casco, ricevono un promemoria cordiale ma deciso a rimuoverlo.

Nel complesso, questo assistente intelligente basato sull’IA garantisce un’esperienza più sicura e confortevole per i clienti della filiale

La filiale del futuro trova un equilibrio tra self service, digitalizzazione, consulenza personalizzata e automazione. Tecnologie come i terminali self service, i modelli di consulenza ibrida e gli assistenti basati sull’intelligenza artificiale stanno trasformando le operazioni di filiale, creando al contempo nuove opportunità per rispondere in modo più efficace alle esigenze dei clienti. Allo stesso tempo, aiutano le banche a migliorare l’efficienza e a garantire la sostenibilità nel lungo periodo.

Ora è il momento ideale per gettare le basi del futuro della tua rete di filiali. La trasformazione è già in corso — e siamo qui per supportarti nel guidarla attivamente. Grazie alla nostra esperienza e alle nostre soluzioni innovative, possiamo aiutarti a far evolvere la struttura delle tue filiali.

Che si tratti di una flagship o di una piccola filiale self service, i nostri cash recycler, i nostri terminali e KeBob, il nostro nuovo assistente basato sull’intelligenza artificiale, creano un collegamento efficace tra il mondo fisico e quello digitale.

Le nostre tecnologie all’avanguardia, tra cui i self healing system e la manutenzione predittiva, garantiscono la massima affidabilità.