Auf einen Blick
Komplettbetreuung vom Erstgespräch bis zum laufenden Support
Die Umsetzung Ihrer texLOG® Lösung basiert auf langjähriger Erfahrung und fundiertem Know-how. Ein strukturiertes Projektmanagement gewährleistet die professionelle Steuerung sämtlicher Projektphasen, von der Konzeption über die Implementierung bis hin zur Schulung von Anwender:innen und Administrator:innen.
Auch im laufenden Systembetrieb steht Ihnen ein erfahrenes Service- und Support-Team kontinuierlich zur Verfügung. Dadurch wird ein stabiler, zuverlässiger Betrieb der Lösung dauerhaft sichergestellt.
Service-Portfolio
Ticketservice Jira
Verfügen Sie bereits über einen JIRA Acount können Sie sich hier einloggen
Support-Hotline
- Persönliche Ansprechpartner unter 03723-6944-65
- Bitte Ticketnummer aus der Störungsmeldung (Jira oder Serviceportal) und Anlagennummer bereithalten.
Technischer Support
- Remotezugriff (Fernwartung)
- Software-Installation
- Störungsbeseitigung vor Ort
Wartungsverträge
Differenzierte Servicelevel und Leistungsmodule angepasst an Ihre Anforderungen
Schulungen
Schulungen für Nutzer, Betreiber und kundeneigene Techniker - auch online möglich
Servicepartnerkonzept
Servicepartner für professionellen Service
Für die Erbringung von Serviceleistungen kommen sowohl eigene Servicetechniker als auch speziell geschulte und zertifizierte Servicepartner zum Einsatz. Dadurch wird ein schneller und zuverlässiger Support mit deutschlandweiter Abdeckung sichergestellt.
Internationales Servicepartner-Netzwerk
Ergänzend dazu ermöglicht das internationale Servicepartner-Netzwerk einen ortsnahen Service in weiteren Märkten, darunter die Schweiz, Frankreich, Österreich, Ungarn, Polen und China.
Hosting
DSGVO-konformes SaaS Hosting ohne eigene IT-Infrastruktur
Der Betrieb erfolgt vollständig gemanaged in europäischen Rechenzentren - sicher, skalierbar und mit klaren Verantwortlichkeiten.
- Kein eigener Infrastruktur- und Serverbetrieb: Reduziert Komplexität, Betriebsrisiken und internen IT-Aufwand
- DSGVO-konformer Betrieb in der EU: Datenverarbeitung ausschließlich in europäischen Rechenzentren
- Keine Datenübertragung in Drittländer
- Hohe Verfügbarkeit & Betriebssicherheit: Redundante Infrastruktur, 24/7-Monitoring und definierte Betriebsprozesse
- Skalierbarkeit ohne Investitionen: Rechenleistung, Speicher und Ressourcen flexibel anpassbar
- Klare Kosten & Verantwortlichkeiten
Für welche Anforderungen ist das Hosting geeignet?
- Ablösung von On-Premise-Systemen
- Professionalisierung bestehender SaaS-Betriebsmodelle
- Hosting sicherheitskritischer Anwendungen
- Reduzierung interner IT-Betriebsaufwände
- Vorbereitung auf Audits, Compliance- und Sicherheitsanforderungen
Plattformbetrieb
Europäisches Hosting mit klarer Governance
Der physische Rechenzentrumsbetrieb erfolgt durch Hetzner, einen der führenden europäischen Hosting- und Rechenzentrumsanbieter. Wir kümmern uns um Applikation, Betrieb und Service.
CIO-relevante Vorteile:
- ISO/IEC 27001:2022-zertifizierte Rechenzentren
- Mehrstufige physische Sicherheit
- Redundante Stromversorgung (USV, Notstrom)
- Hochverfügbare Kühlung (N+2)
- Betrieb mit erneuerbaren Energien
- Rechenzentren: Betrieb in europäischen Rechenzentren mit getrennten Zonen
- Mandantenmodell: Strikte Datenisolierung, optional dedizierte Instanzen
- Betrieb & Patching: Regelmäßiges Hardening, Security-Patches, Updates
- Netzwerk: Mehrfache Uplinks, Firewalling, DDoS-Schutz
- Monitoring: 24/7 Überwachung von Verfügbarkeit & Sicherheit
- Terminalkommunikation: Gesicherte VPN-Verbindungen
Sicherheit & Datenschutz
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung
- Keine Drittlandübertragung
- TLS-verschlüsselte Kommunikation
- Rollen- & Rechtemodelle
- Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) verfügbar
Backup & Disaster Recovery
- Automatisierte, verschlüsselte Backups
- Getrennter Backup-Standort
- Definierte RTO/RPO für planbare Wiederanlaufzeiten
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
