Das richtige Angebot
zum richtigen Zeitpunkt
Mit dem Best-Next-Offer-Modell von KEBA Digital transformieren Banken ihre Kundeninteraktion: Durch den Einsatz von KI und datengetriebenen Insights werden hochrelevante Angebote identifiziert und automatisiert ausgespielt. Personalisiert für die individuellen Bedürfnisse jedes Privatkunden. Das führt zu höheren Abschlussquoten und gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Herausforderung:
Standardisierte Angebote
treffen selten ins Schwarze
Viele Banken, Versicherer und Handelsunternehmen bieten ihren Privatkunden zu generische Produkte an – oft zur falschen Zeit oder über den falschen Kanal.
Kundendaten bleiben ungenutzt, während Angebote nicht den tatsächlichen Bedarf widerspiegeln.
Das Resultat: geringe Conversion Rates, ungenutzte Cross-Selling-Potenziale und sinkende Kundenbindung.
Die Lösung:
KI-basierte Best-Next-Offer-Modelle
KEBA Digital entwickelt Machine-Learning-Modelle, die das individuelle Kundenverhalten analysieren und daraus das wahrscheinlich nächste relevante Angebot ableiten.
Die KI versteht, wann und über welchen Kanal ein Produkt am besten platziert wird – und erhöht so sowohl Kundennutzen als auch Vertriebserfolg.
Von Daten zur Entscheidung – intelligente Angebotsvorhersage mit KI
Unsere KI verarbeitet Kaufhistorien, Nutzungsverhalten, Transaktionsdaten und Kommunikationspräferenzen, um daraus Prognosen über das nächste Produktinteresse zu erstellen.
Die Modelle lernen kontinuierlich, welche Kombination aus Angebot, Zeitpunkt und Kanal die höchste Erfolgswahrscheinlichkeit hat.
Vorteile:
- Personalisierte Angebote mit maximaler Relevanz
- Automatische Ermittlung des optimalen Zeitpunkts
- Bessere Kundenerlebnisse durch kontextbezogene Kommunikation
Predictive Analytics – Kundenbedürfnisse erkennen, bevor sie entstehen
Mit Predictive Analytics identifiziert KEBA Digital frühzeitig Veränderungen im Kundenverhalten. So lassen sich z. B. Lebensereignisse (Umzug, Familienzuwachs, Vertragsablauf) oder veränderte Konsummuster erkennen – und daraus passende Empfehlungen ableiten.
Technologien: Zeitreihenanalyse, Klassifikationsmodelle, Deep Learning.
Vorteile:
- Früherkennung von Kauf- oder Wechselinteresse
- Gezielte Kundenbindung durch proaktive Ansprache
- Höhere Conversion Rates und Umsatzsteigerung
Omni-Channel-Integration – das richtige Angebot am richtigen Ort
KEBA Digital integriert die Best-Next-Offer-Modelle nahtlos in bestehende CRM-, Marketing- und Vertriebsplattformen.
So können Empfehlungen automatisch über E-Mail, App, Callcenter oder POS ausgespielt werden – abhängig davon, wo der Kunde gerade aktiv ist.
Vorteile:
-
Kanalübergreifende Kundenerlebnisse
-
Einheitliche Kommunikation im gesamten Customer Lifecycle
-
Effiziente Zusammenarbeit zwischen Marketing & Vertrieb
Die Scatterplot-Matrix zeigt die Zusammenhänge zwischen Kundenmerkmalen und Kaufverhalten, um relevante Einflussfaktoren für Best-Next-Offer-Modelle sichtbar zu machen:
- Visualisiert Korrelationen zwischen Variablen wie Alter, Einkommen, Kaufhistorie und Reaktionsrate
- Hilft, wichtige Prädiktoren für personalisierte Angebote zu identifizieren
- Macht Cluster und potenzielle Kundensegmente erkennbar
- Dient als Grundlage für Feature-Selektion und Modelloptimierung
Nutzen:
- Verbesserte Angebotsgenauigkeit: Höhere Conversion-Raten durch gezielte Empfehlungen
- Effiziente Segmentierung: Identifikation von Kundengruppen für maßgeschneiderte Kampagnen
- Datengetriebene Entscheidungen: Grundlage für KI-Modelle und Predictive Analytics
- Wettbewerbsvorteil: Schnellere und präzisere Best-Next-Offer-Strategien
Technologische Grundlage
Die Lösung basiert auf einer flexiblen KI-Architektur, die kontinuierlich aus neuen Daten lernt und Empfehlungen in Echtzeit liefert.
Die Systeme sind DSGVO-konform, API-basiert und kompatibel mit bestehenden CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics).
- Machine Learning (XGBoost, Random Forest)
- Deep Learning (LSTM, DNN)
- Predictive Analytics
- Recommendation Engines
- Explainable AI (XAI)
Ihr Nutzen
mit KEBA Digital
Mehr Umsatz
Höhere Conversion durch personalisierte Empfehlungen
Kundenbindung
Individuelle Ansprache stärkt Vertrauen und Loyalität
Effizienz
Automatisierte Angebotssteuerung spart Zeit und Ressourcen
Datennutzung
Bestehende Kundendaten werden strategisch verwertet
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
