In sintesi
Consulenza completa: dal primo contatto fino al supporto continuo
Approfittate della nostra pluriennale esperienza e del nostro know-how. Potete contare sul nostro team di gestione progetti per la realizzazione professionale dei vostri progetti, fino alla formazione di utenti e amministratori. Inoltre, il nostro ampio team di assistenza e supporto sarà sempre al vostro fianco per assistervi nella gestione operativa del sistema. Siamo un partner su cui potete contare!
Gamma servizi
Service desk
Dipendenti qualificati per la registrazione e la convalida dei ticket
Hotline di assistenza
- Referente dedicato allo 03723-6944-65
- Tenere a portata di mano il numero di ticket della segnalazione di guasto (Jira o portale di assistenza) e il numero di sistema
Assistenza tecnica
- Accesso remoto (manutenzione a distanza)
- Installazione software
- Riparazione del guasto in loco
Contratti di manutenzione
Moduli di prestazioni e livelli di assistenza differenziati in base alle vostre esigenze
Formazione
Formazione online e in sede per utenti, gestori e tecnici dei clienti
Concetto di partner di assistenza
Partner di assistenza per servizi professionali
Per garantire un servizio eccellente, ci avvaliamo dei nostri tecnici dell'assistenza e di partner di assistenza appositamente formati e certificati. Ciò garantisce un'assistenza rapida in tutta la Germania.
Rete di partner di assistenza
La nostra rete di partner di assistenza offre supporto locale in altri Paesi, come Svizzera, Francia, Austria, Ungheria, Polonia e Cina.
Hosting
Hosting SaaS conforme al GDPR senza bisogno di una propria infrastruttura IT
L'operatività è gestita interamente in data center europei: sicura, scalabile e con responsabilità ben definite.
- Nessuna gestione propria di infrastrutture e server: complessità ridotta, rischi operativi e costi interni per IT
- Operatività conforme al GDPR nell'UE: elaborazione dati esclusivamente in centri di calcolo europei
- Nessun trasferimento di dati in Paesi terzi
- Elevata disponibilità & sicurezza operativa: infrastruttura ridondante, monitoraggio 24/7 e processi operativi definiti
- Scalabilità senza investimenti: potenza di calcolo, memoria e risorse adattabili in maniera flessibile
- Costi chiari & responsabilità
Per quali esigenze è indicato l'hosting?
- Sostituzione di sistemi on-premise
- Professionalizzazione dei modelli operativi SaaS esistenti
- Hosting di applicazioni critiche in termini di sicurezza
- Riduzione dei costi operativi interni per IT
- Preparazione ad audit, requisiti di conformità e sicurezza
Operatività della piattaforma
Hosting europeo con una governance chiara
La gestione fisica del centro di dati è affidata a Hetzner, uno dei principali fornitori di Hosting e data center in Europa. Noi ci occuperemo di applicazione, funzionamento e manutenzione.
Vantaggi rilevanti per il CIO:
- Centri di calcolo certificati ISO/IEC 27001:2022
- Sicurezza fisica a più livelli
- Alimentazione ridondante (USP, corrente di emergenza)
- Sistema di raffreddamento ad alta disponibilità (N+2)
- Funzionamento con energie rinnovabili
- Centri di calcolo: Operatività in data center europei con zone separate
- Modello a tenant: Rigoroso isolamento dei dati, istanze dedicate opzionali
- Funzionamento & gestione delle patch: Hardening periodico, patch di sicurezza, aggiornamenti
- Rete: Uplink multipli, firewall, protezione DDoS
- Monitoraggio: Monitoraggio 24/7 di disponibilità & sicurezza
- Comunicazione terminale: Connessioni VPN protette
Sicurezza & protezione dei dati
- Elaborazione dati conforme al GDPR
- Nessun trasferimento a Paesi terzi
- Comunicazione crittografata con TLS
- Modelli di ruoli e & diritti
- Registrazione degli eventi rilevanti per la sicurezza
- Accordo per il trattamento dei dati (DPA) disponibile
Backup & disaster recovery
- Backup automatici e crittografati
- Sito di backup separato
- RTO/RPO definiti per tempi di ripristino pianificabili
La preghiamo di inviarci direttamente una e-mail all’indirizzo [email protected].
La ringraziamo per la Sua richiesta. Il nostro supporto clienti KEBA La contatterà a breve.
