Auf einen Blick
Komplettbetreuung - vom ersten Kundengespräch bis hin zum laufenden Support
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Know-How. Verlassen Sie sich auf die professionelle Umsetzung Ihrer Aufträge bis hin zur Schulung der Anwender und Administratoren durch unser Projektmanagement-Team. Auch im laufenden Systembetrieb stehen wir Ihnen permanent mit unserem umfangreichen Service- und Support-Team zur Seite. Wir sind ein Partner, auf den Sie sich mit Sicherheit verlassen können!
Service-Portfolio
Ticketservice Jira
Wenn Sie bereits über einen JIRA Acount von uns verfügen, können Sie sich hier einloggen
Support-Hotline
- Persönliche Ansprechpartner unter 03723-6944-65
- Halten Sie dazu bitte Ihre Ticketnummer aus der Störungsmeldung (Jira oder Serviceportal) und Ihre Anlagennummer bereit
Technischer Support
- Remotezugriff (Fernwartung)
- Software-Installation
- Störungsbeseitigung vor Ort
Wartungsverträge
Differenzierte Leistungsmodule und Servicelevel angepasst an Ihre Anforderungen
Schulungen
Online- und Vor-Ort-Schulungen für Nutzer, Betreiber und kundeneigene Techniker
Servicepartnerkonzept
Servicepartner für professionellen Service
Für einen ausgezeichneten Service setzen wir eigene Servicetechniker sowie eigens geschulte und zertifizierte Servicepartner ein. Damit wird ein schneller deutschlandweiter Support gewährleistet.
Servicepartner Netzwerk
Unser Servicepartner-Netzwerk bietet ortsnahen Service in weiteren Ländern wie z.B. Schweiz, Frankreich, Österreich, Ungarn, Polen und China.
Hosting
DSGVO-konformes SaaS Hosting ohne eigene IT-Infrastruktur
Der Betrieb erfolgt vollständig gemanaged in europäischen Rechenzentren - sicher, skalierbar und mit klaren Verantwortlichkeiten.
- Kein eigener Infrastruktur- und Serverbetrieb: Reduziert Komplexität, Betriebsrisiken und internen IT-Aufwand
- DSGVO-konformer Betrieb in der EU: Datenverarbeitung ausschließlich in europäischen Rechenzentren
- Keine Datenübertragung in Drittländer
- Hohe Verfügbarkeit & Betriebssicherheit: Redundante Infrastruktur, 24/7-Monitoring und definierte Betriebsprozesse
- Skalierbarkeit ohne Investitionen: Rechenleistung, Speicher und Ressourcen flexibel anpassbar
- Klare Kosten & Verantwortlichkeiten
Für welche Anforderungen ist das Hosting geeignet?
- Ablösung von On-Premise-Systemen
- Professionalisierung bestehender SaaS-Betriebsmodelle
- Hosting sicherheitskritischer Anwendungen
- Reduzierung interner IT-Betriebsaufwände
- Vorbereitung auf Audits, Compliance- und Sicherheitsanforderungen
Plattformbetrieb
Europäisches Hosting mit klarer Governance
Der physische Rechenzentrumsbetrieb erfolgt durch Hetzner, einen der führenden europäischen Hosting- und Rechenzentrumsanbieter. Wir kümmern uns um Applikation, Betrieb und Service.
CIO-relevante Vorteile:
- ISO/IEC 27001:2022-zertifizierte Rechenzentren
- Mehrstufige physische Sicherheit
- Redundante Stromversorgung (USV, Notstrom)
- Hochverfügbare Kühlung (N+2)
- Betrieb mit erneuerbaren Energien
- Rechenzentren: Betrieb in europäischen Rechenzentren mit getrennten Zonen
- Mandantenmodell: Strikte Datenisolierung, optional dedizierte Instanzen
- Betrieb & Patching: Regelmäßiges Hardening, Security-Patches, Updates
- Netzwerk: Mehrfache Uplinks, Firewalling, DDoS-Schutz
- Monitoring: 24/7 Überwachung von Verfügbarkeit & Sicherheit
- Terminalkommunikation: Gesicherte VPN-Verbindungen
Sicherheit & Datenschutz
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung
- Keine Drittlandübertragung
- TLS-verschlüsselte Kommunikation
- Rollen- & Rechtemodelle
- Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) verfügbar
Backup & Disaster Recovery
- Automatisierte, verschlüsselte Backups
- Getrennter Backup-Standort
- Definierte RTO/RPO für planbare Wiederanlaufzeiten
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
