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Top 10 Fragen & Antworten
Hier haben wir die wichtigsten Fragen & Antworten aus unserem FAQ-Bereich für Sie zusammengestellt.
Detailliertere Infos und weitere Antworten finden Sie in den jeweiligen Themenbereichen.
1
Wie sieht der konkrete Projektablauf aus?
Von der ersten Anfrage bis zur Inbetriebnahme - zur Ihrem individuellen Paketstationen-Netzwerk kommen Sie in 6 Schritten:
Schritt 1: Die Anfrage
Schritt 2: Kontaktaufnahme durch Vertriebsmitarbeiter:in
Schritt 3: Bestellung von Komponenten
Schritt 4: Definition des Projektes
Schritt 5: Produktion der Paketstation
Schritt 6: Installation und Inbetriebnahme
Erfahren Sie hier mehr zum Projektablauf.
2
Können die Paketstationen individuell an das Corporate Design angepasst werden?
Unsere Paketstationen - sowohl die der FS- als auch die der Flex-Serie - können individuell eingefärbt und beklebt werden. Auch der Fächermix und Optionen wie Beleuchtung, Kundendach oder Kameraüberwachung können individualisiert werden.
Übrigens ist nicht nur unsere Hardware individuell anpassbar - auch in den Bereichen Software und Service schnüren wir gerne Pakete ganz nach Ihren Bedürfnissen. Erfahren Sie hier mehr zu den Customizing-Möglichkeiten
3
Wo können KEBA Paketstationen vorab besichtigt werden?
Die KEBA Delivery Lounge befindet sich am KEBA Hauptsitz in Linz und zeigt eine Auswahl unserer KePol Paketstationen. Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit unserem Sales Support - wir freuen uns, Ihnen unsere Produkte uns Lösungen zu demonstrieren.
4
Ist es möglich, die Software-Infrastruktur selbst zu entwickeln?
Zusätzlich zum kompletten Software-Paket haben wir für Kund:innen, die ihre Software von internen Expert:innen programmieren lassen möchten, unsere Software Development Kits im Portfolio.
Für Paketstationen mit Touchscreen gibt es unsere KePol Flexible Locker Integration Platform. Für app-gesteuerte Paketstationen hingegen ist unsere KePol App Core zur Programmierung von Apps für Kund:innen und Zusteller:innen notwendig.
5
Wie kann die Parcel App individuell an Kund:Innen angepasst werden?
Die KEBA Parcel App bietet diverse Customizing-Optionen an. So können zum Beispiel der Name der App, das App-Icon sowie alle Farben, Texte und Bilder angepasst werden. Für die Verwendung im Produktionsbetrieb wird die Parcel App unter dem gewünschten Namen in den App Stores veröffentlicht.
Wenn sie trotzdem eine eigene App verwenden möchten, ist natürlich auch das möglich. KEBA bietet einen App SDK an, der sämtliche Aspekte der sicheren Kommunikation mit dem Automaten für Sie übernimmt.
Hier geht's zu unseren Software Development Kits
6
Was bedeutet eine Lebenszeit von 10 Jahren – Worum kümmert sich KEBA?
Diese Entscheidung liegt ganz bei Ihnen. Wir bieten verschiedene Servicepackages mit unterschiedlichem Leistungsumfang. Üblicherweise entscheiden sich unsere Kunden für eine langfristige Partnerschaft und möchten von unserem umfangreichen Serviceangebot profitieren. Im All-in-one package ist alles von Software Wartung über Ersatzteilreparatur bis hin zum Servicepartner-Management enthalten, was eine lange Lebenszeit sicherstellt.
Erfahren Sie hier mehr zu unseren Service-Paketen.
7
Gibt es für Spitzenzeiten - zum Beispiel Weihnachten - spezielle Servicepakete?
Besonders in Zeiten mit hohem Paketaufkommen ist ein stabiles und hoch-verfügbares Paketstationen-Netzwerk unerlässlich. Daher haben wir ein Paket geschnürt, dass Sie in dieser Zeit besonders unterstützt. Beispielsweise kann in dieser Zeit die Reaktionszeit erhöht werden. Erfahren Sie hier mehr zu unseren Service-Angeboten für Spitzenzeiten.
8
Sind die Paketstationen von KEBA barrierefrei?
Zahlreiche Produktfeatures und Optionen sind verfügbar, um unsere Paketstationen für alle Benutzer:innen leicht und verstänlich bedienbar zu machen:
- Taktile Elemente
- Lautsprecher
- Software-Einstellungen für audio-basierte Benutzerführung
- Audiosignale oder Lichtzeichen zum Auffinden des Faches
- Comfort-Zones innerhalb eines bestimmten Griffbereiches
9
Welcher Windlast halten Paketstationen von KEBA stand?
Die Widerstandsfähgigkeit einer Paketstation hängt stark von ihrer Ausgestaltung ab. In der maximalen Ausgestaltung (Betonfundament + zusätzliches Betonelement auf der Rückseite der Paketstation) halten Paketstationen der KePol Flex-Serie freistehend bis zu 130 km/h Windstärke stand. Das macht sie an 97% der europäischen Standorten ohne Sicherheitsbedenken aufstellbar.
10
Welche Sicherheitseinrichtungen gibt es für Paketstationen von KEBA?
Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Abhängig vom Gerätetyp gibt es beispielsweise folgende Sicherheitseinrichtungen:
- Aufbruchsicherung
- Weiterleitung von Einbruchsmeldungen via Backend
- Integrierte Sirene mit einer Lautstärke von 95 dBA
- Kindersicherung gegen unvorhergesehenes Schließen der Fachtüren
- Überwachungskameras
Unser Vertriebsteam unterstützt Sie gerne bei der Auswahl für Sie geeigneter Sicherheitseinrichtungen.
Wie sieht der konkrete Projektablauf aus?
Von der ersten Anfrage bis zur Inbetriebnahme - zur Ihrem individuellen Paketstationen-Netzwerk kommen Sie in 6 Schritten:
Schritt 1: Die Anfrage
Schritt 2: Kontaktaufnahme durch Vertriebsmitarbeiter:in
Schritt 3: Bestellung von Komponenten
Schritt 4: Definition des Projektes
Schritt 5: Produktion der Paketstation
Schritt 6: Installation und Inbetriebnahme
Erfahren Sie hier mehr zum Projektablauf.
Wo können KEBA Paketstationen vorab besichtigt werden?
Die KEBA Delivery Lounge befindet sich am KEBA Hauptsitz in Linz und zeigt eine Auswahl unserer KePol Paketstationen. Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit unserem Sales Support - wir freuen uns, Ihnen unsere Produkte uns Lösungen zu demonstrieren.
Können die Paketstationen individuell an das Corporate Design angepasst werden?
Unsere Paketstationen - sowohl die der FS- als auch die der Flex-Serie - können individuell eingefärbt und beklebt werden. Auch der Fächermix und Optionen wie Beleuchtung, Kundendach oder Kameraüberwachung können individualisiert werden.
Übrigens ist nicht nur unsere Hardware individuell anpassbar - auch in den Bereichen Software und Service schnüren wir gerne Pakete ganz nach Ihren Bedürfnissen. Erfahren Sie hier mehr zu den Customizing-Möglichkeiten
Sind die Materialien, die für die Paketstationen verwendet werden, nachhaltig?
Die Paketstationen von KEBA werden aus hochwertigen und nachhaltigen Materialien gefertigt und halten sowohl hoher Windlast als auch größeren Schneemengen stand. Durch eine spezielle Beschichtung können auch kleinere Beschädigungen - zum Beispiel durch Vandalismus oder Graffiti - verhindert werden.
Mehr zur Nachhaltigkeit unserer Paketstationen erfahren Sier in unserem Blog-Beitrag
Ist es möglich, die Software-Infrastruktur selbst zu entwickeln?
Zusätzlich zum kompletten Software-Paket haben wir für Kund:innen, die ihre Software von internen Expert:innen programmieren lassen möchten, unsere Software Development Kits im Portfolio.
Für Paketstationen mit Touchscreen gibt es unsere KePol Flexible Locker Integration Platform. Für app-gesteuerte Paketstationen hingegen ist unsere KePol App Core zur Programmierung von Apps für Kund:innen und Zusteller:innen notwendig.
Wie kann die KePol Software Suite in bestehende Logistikprozesse integriert werden?
Unsere langjährige Erfahrung hat uns gezeigt, dass jedes Kundenprojekt einzigartig ist. Deshalb begleiten Sie unsere Customer Solutions Experten aktiv in ihrem Integrationsprojekt und finden gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Integrationsvariante mit Ihren bestehenden Software Systemen.
Wie kann die Parcel App individuell an Kund:Innen angepasst werden?
Die KEBA Parcel App bietet diverse Customizing-Optionen an. So können zum Beispiel der Name der App, das App-Icon sowie alle Farben, Texte und Bilder angepasst werden. Für die Verwendung im Produktionsbetrieb wird die Parcel App unter dem gewünschten Namen in den App Stores veröffentlicht.
Wenn sie trotzdem eine eigene App verwenden möchten, ist natürlich auch das möglich. KEBA bietet einen App SDK an, der sämtliche Aspekte der sicheren Kommunikation mit dem Automaten für Sie übernimmt.
Hier geht's zu unseren Software Development Kits
Wie häufig werden Software-Updates released?
Aktualisierungen werden mindestens vierteljährlich veröffentlicht.
Ist es möglich, die Interaktionen der Client Applikationen zu messen, um Prozesse und die UI/UX der Software zu verbessern?
Zur Beantwortung dieser Fragen haben wir eine eigene Big Data Monitoring Lösung namens Locker Management Platform (LMP) entwickelt.
Die Locker Management Platform sammelt Daten, die Rückschlüsse über die Wirtschaftlichkeit, das Nutzungsverhalten und die Effizienz der KePol Paketstationen ermöglicht.
Das Modul "Business Process Statistics" beschäftigt sich mit der Auswertung der Benutzerprozesse am Automaten.
- Wie viel Zeit benötigen meine Geschäftsprozesse?
- Wie viele Geschäftsprozesse konnten nicht abgeschlossen werden?
- Welche Prozess-Abschnitte machen Probleme?
Weitere Infos zur LMP finden Sie in diesem Video:
Was bedeutet eine Lebenszeit von 10 Jahren – Worum kümmert sich KEBA?
Diese Entscheidung liegt ganz bei Ihnen. Wir bieten verschiedene Servicepackages mit unterschiedlichem Leistungsumfang. Üblicherweise entscheiden sich unsere Kunden für eine langfristige Partnerschaft und möchten von unserem umfangreichen Serviceangebot profitieren. Im All-in-one package ist alles von Software Wartung über Ersatzteilreparatur bis hin zum Servicepartner-Management enthalten, was eine lange Lebenszeit sicherstellt.
Erfahren Sie hier mehr zu unseren Service-Paketen.
Können die Servicepakete individuell angepasst werden?
Unsere Servicepakete sind genau so individuell anpassbar wie unsere Geräte und Softwarelösungen. Folgende Bestandteile werden unter anderem im Vertrag geregelt:
- Reaktionszeiten der Helpline
- Reaktionszeiten im Feld
- Kosten für Reparaturen
- Servicepartner-Managment
Gibt es für Spitzenzeiten - zum Beispiel Weihnachten - spezielle Servicepakete?
Besonders in Zeiten mit hohem Paketaufkommen ist ein stabiles und hoch-verfügbares Paketstationen-Netzwerk unerlässlich. Daher haben wir ein Paket geschnürt, dass Sie in dieser Zeit besonders unterstützt. Beispielsweise kann in dieser Zeit die Reaktionszeit erhöht werden. Erfahren Sie hier mehr zu unseren Service-Angeboten für Spitzenzeiten.
Was ist das Ziel des EAA?
Ziel des European Accessibility Acts (EAA) ist, dass sämtliche Produkte und Dienstleistungen für alle Zielgruppen zugänglich sein müssen. Das schließt folgende Bereiche ein:
-
Onlineshops und Websites
-
Informations- und Kommunikationstechnologien einschließlich aller Apps
-
Bank- & Finanzdienstleistungen – auch digitale und automatisierte Prozesse
-
Informationsdienste und Selbstbedienungsautomaten, beispielsweise von Postdienstleistern, öffentlichen Verkehrsmitteln (inkl. Fahrkartenautomaten) oder Bürgerservicezentren („Bürgerterminals“)
-
Usw.
Im Bereich Paketlogistik und Paketstationen ist die wichtigste Auswirkung, dass künftig Informationen in mehreren Varianten zur Verfügung stehen müssen sowie die Nutzung über unterschiedliche sensorische Kanäle möglich sein muss (Sehen, Hören, Fühlen).
Sind die Paketstationen von KEBA barrierefrei?
Zahlreiche Produktfeatures und Optionen sind verfügbar, um unsere Paketstationen für alle Benutzer:innen leicht und verstänlich bedienbar zu machen:
- Taktile Elemente
- Lautsprecher
- Software-Einstellungen für audio-basierte Benutzerführung
- Audiosignale oder Lichtzeichen zum Auffinden des Faches
- Comfort-Zones innerhalb eines bestimmten Griffbereiches
Was muss hinsichtlich Barrierefreiheit in der SB-Zone beachtet werden?
Neben dem Gerät an sich gibt es auch im Bereich rund um die Paketstation einige Faktoren, die das Bedienen einfacher machen:
- Rampen für Menschen im Rollstuhl oder mit Rollator
- Automatisch öffnende Türen
- Bodenmarkierungen für Blinde und Sehbehinderte
- Genug Platz vor und neben der Paketstation
Welcher Windlast halten Paketstationen von KEBA stand?
Die Widerstandsfähgigkeit einer Paketstation hängt stark von ihrer Ausgestaltung ab. In der maximalen Ausgestaltung (Betonfundament + zusätzliches Betonelement auf der Rückseite der Paketstation) halten Paketstationen der KePol Flex-Serie freistehend bis zu 130 km/h Windstärke stand. Das macht sie an 97% der europäischen Standorten ohne Sicherheitsbedenken aufstellbar.
Warum schreibt KEBA eine bestimmte Tiefe des Fundamentes vor?
Die Tiefe des Fundaments ist von entscheidender Bedeutung für die Stabilität der Paketstation. Besonders in Regionen mit hoher Windlast ist die Anforderung an die Stabilität der Paketstation hoch. Egal, für welchen Standort Sie sich entscheiden: Durch unser breites Optionsportfolio ist jeder Standort möglich. So können beispielsweise bei Paketstationen der KePol FS-Serie zusätzliche Verankerungen verwendet werden. Paketstationen der KePol Flex-Serie zeichnen sich durch das bereits integrierte Betonfundament aus, was obendrein aufwendige Standortvorbereitung obsolet macht.
Erfahren Sie hier mehr zu Windlast.
Kann man KEBA Paketstationen optional auch an der Wand befestigen?
Für die Stabilität einer Paketstation macht es einen entscheidenden Unterschied, ob sie freistehend oder an einer Wand aufgestellt wird. Die Installation an einer Wand verbessert die Windlast allerdings weniger, als man denkt. Es ist dennoch ein erhebliches Gewicht zur Stabilisierung notwendig. Wir empfehlen daher Bodenverankerung oder ein integriertes Betonfundament.
Was muss bei der Standortwahl beachtet werden?
Für den Erfolg Ihres Paketstationen-Netzwerkes und die Akzeptanz und Zufriedenheit Ihrer Kund:innen ist der Standort einer Paketstation entscheidend. Folgende Faktoren sollten in die Überlegung miteinbezogen werden:
- Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Auto
- Platzbedarf und barrierefreie Zugänglichkeit
- Paketaufkommen im Einzugsgebiet
- Witterungseinflüsse & Windlast
- Vorschriften und erforderliche Genehmigungen
Gerne beraten wir Sie bei der Standortwahl. Mehr zum Thema erfahren Sie außerdem in unserem Blog-Beitrag
Welche Sicherheitseinrichtungen gibt es für Paketstationen von KEBA?
Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Abhängig vom Gerätetyp gibt es beispielsweise folgende Sicherheitseinrichtungen:
- Aufbruchsicherung
- Weiterleitung von Einbruchsmeldungen via Backend
- Integrierte Sirene mit einer Lautstärke von 95 dBA
- Kindersicherung gegen unvorhergesehenes Schließen der Fachtüren
- Überwachungskameras
Unser Vertriebsteam unterstützt Sie gerne bei der Auswahl für Sie geeigneter Sicherheitseinrichtungen.
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
