Success Story: Glatt Einkaufszentrum
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Bester Service auch mit vollen Einkaufstüten
Vollbepackt mit Tüten und Einkaufstaschen fällt es schwer, weitere Geschäfte zu besuchen. Hier wollte das Glatt Einkaufszentrum einen neuen Service anbieten, um Einkäufe sicher aufzubewahren und einen weiteren ungestörten Einkauf zu garantieren. Zusätzlich sollte auch die Möglichkeit geboten werden, eigene Taschen oder Gepäck für die Zeit des Aufenthaltes im Shoppingcenter zu deponieren. Für den Zugriff sollten Handys ohne Bindung an Android, iOS o.ä. und ohne spezielle App eingesetzt werden können. Um einer flächendeckenden Belegung von nur wenigen Personen vorzubeugen, durfte pro Tag nur ein Fach pro Mobilrufnummer auswählbar sein.
Die Lösung: Depotsystem mit benutzerfreundlichem Prozess
Die Lösung lag auf der Hand: ein Depotsystem mit großen Fächern, gekoppelt mit einem Zugang via Smartphone. Das Depotsystem ist besonders robust und langlebig. Am intuitiv bedienbaren Touch Display wird das Fach entsprechend der Verfügbarkeit ausgewählt. Mit der Eingabe der Mobiltelefonnummer wird ein eindeutig temporär gültiger Zugriffscode als QR-Code generiert und per SMS an das Smartphone gesendet. Diesen Code muss am Terminal gescannt werden und schon geht das passende Depot auf. Sobald man die Einkäufe oder Gepäckstücke wieder abholen möchte, scannt man einfach wieder den QR-Code am Terminal und kann die persönlichen Gegenstände aus dem Fach abholen. Die Software protokolliert alle Prozesse zum Nachweis der Entnahme.
Das Einkaufszentrum Glatt bietet seinen Kund:innen nun ein Depotsystem an, das schnell und einfach während der Öffnungszeiten in Anspruch genommen werden kann. Das Angebot wird von den Kund:innen sehr gut angenommen und als Erleichterung im Einkauf empfunden. Damit erhöht das Center seine Servicekompetenz und wird für viele weitere Besucher:innen attraktiv.
Das Projekt wurde mit freundlicher Unterstützung vom Schweizer Partner Safos AG umgesetzt.
