Customizing von Paketstationen – der KEBA-Weg
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- 5.10.2023
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Manfred Waldl, Produktmanager bei KEBA, im Interview
Im Gespräch mit Manfred Waldl, Produktmanager bei KEBA, haben wir mehr über diese Herangehensweise und ihre Vorteile erfahren.
Warum hat sich KEBA für den Mittelweg entschieden?
„Das liegt ganz klar in der DNA von KEBA. Wir stellen an uns die Anforderung, individuell auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen. Der Mittelweg ermöglicht es uns, bewährte Standards beizubehalten, während wir gleichzeitig kundenspezifische Adaptierungen vornehmen können.“
Was sind die Vorteile von Customizing und warum entscheiden sich viele Kunden dafür?
„Unsere Kunden wünschen sich maßgeschneiderte Lösungen, bei denen sie keine Kompromisse in Bezug auf Hard- und Software eingehen müssen. Außerdem sind alle Endkund:innen einzigartig. Aus diesem Grund ist es wichtig sicherzustellen, dass die Lösung alle Bedürfnisse und Anforderungen bestmöglich abdeckt.“
Was sind die Nachteile bzw. was muss bedacht werden?
„Bei individuell geplanten und produzierten Paketstationen sind die Komponenten und Lösungen oft noch nicht bzw. nur kurz erprobt. Das kann unter Umständen dazu führen, dass auf Erfahrungswerte nur eingeschränkt zurückgegriffen werden kann. Dies führt zu höheren Preisen, sowohl bei den Hardware-Komponenten als auch bei der Software. Im Bereich der Software wirken sich Individualisierungen auf das Ausrollen von Updates aus. Üblicherweise wird die Standardsoftware kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Danach werden Sonderlösungen aktualisiert.“
Welche Customizing-Möglichkeiten gibt es bei KEBA Paketstationen?
„Bei KEBA Paketautomaten sind Anpassungen sowohl auf Hardware- als auch auf Softwareebene möglich. Beim Gehäuse können
Farben,
Fächermix und
weitere Elemente wie Beleuchtung, Dach oder Kameraüberwachung
individualisiert werden.
Ein Beispiel für eine maßgeschneiderte Lösung ist eine Paketstation der ÖPAG. Die Paketstation ist freistehend, daher war es wichtig, auch eine optisch ansprechende Rückseite zu gestalten.
Bei einem anderen Anwendungsfall standen wir vor der Herausforderung, für eine Baumarkt-Kette Module für längere und sperrige Waren zu konstruieren. Es war wichtig, dass die Türen eine gewisse Stabilität aufweisen und trotz ihrer Größe nicht aufgebrochen werden können. Außerdem wurden die Türen mit Griffen versehen:
Bei der Software stehen viele Individualisierungsmöglichen beim User Interface (z. B. Sprache, Größe und Position der Buttons sowie Farbe und Optik der Bildschirmtastatur) zur Verfügung. Zusätzlich können einzelne Prozesse individualisiert werden, wie beispielsweise:
Zustell- und Abholprozess,
Inventur- und Reinigungsmeldungen,
Kauf von Paketmarken oder
Druck von Versandscheinen
Darüber hinaus können auch Dienstleistungen in Bezug auf die Paketstation an jeden Kunden angepasst werden. Beispielsweise können unsere Kunden aus einem breiten Service-Portfolio jene Leistungen auswählen, die ihren Anforderungen am besten entsprechen. Dieses Portfolio deckt den gesamten Lebenszyklus von Roll-out über Operation und Server-Hosting bis hin zum Abbau der Paketstation ab.“
Bei KEBA Paketautomaten sind Anpassungen sowohl auf Hardware- und Softwareebene sowie bei Service- und Dienstleistungen möglich.
Welche Mehrkosten verursacht das Baukasten-Prinzip?
„Das kann nicht genau beziffert werden, da die Mehrkosten bei jedem Customizing-Projekt unterschiedlich ausfallen. Sie hängen unter anderem vom Umfang der Individualisierung ab.“
Sind Nachrüstungen von Komponenten auch bei Customizing-Projekten möglich?
„Hardware-Komponenten sind bei uns immer kompatibel und können bei Bedarf jederzeit nachgerüstet werden. Auch individualisierte Software-Lösungen werden mit Updates versorgt. Wie bereits erwähnt sollte jedoch berücksichtigt werden, dass Aktualisierungen für Sonderlösungen möglicherweise etwas zeitverzögert verfügbar sind, da zuerst immer die Updates für die Standardsoftware ausgerollt werden.“
Hat Customizing Auswirkungen auf Garantie und Gewährleistung?
„Nein, das Customizing hat keine Auswirkungen auf Garantie oder Gewährleistung. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass sie weiterhin den vollen Schutz genießen.“
Unser Interview-Partner: Manfred Waldl, Produktmanager bei KEBA
Unser Baukasten-Prinzip macht alles möglich
Egal, welche Wünsche Sie haben, KEBA Paketstationen werden allen Anforderungen gerecht. Mit einem breiten Spektrum an Anpassungsmöglichkeiten können wir Paketstationen herstellen, die perfekt auf Ihre Wünsche und die Anforderungen von Endkund:innen abgestimmt sind. Wenn Sie nach einer maßgeschneiderten Lösung suchen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns darauf, Ihr Customizing-Projekt umzusetzen!
