Stadt Kornwestheim erweitert Bürgerservice mit KeCity H10
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- 13.10.2026
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Inhalt
Die Ausgangslage: Mehr Service für die Bürgerinnen und Bürger
Für Michael Siegel, Leiter des Fachbereichs Sicherheit und Ordnung der Stadt Kornwestheim, stand von Anfang an nicht nur die Entlastung der Mitarbeitenden im Vordergrund. „Die Motivation war die Erhöhung des Bürgerservices“, beschreibt der Projektinitiator den ursprünglichen Beweggrund. Besonders wichtig war dabei die Möglichkeit, Bürgerinnen und Bürgern auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten einen komfortablen Zugang zu wichtigen Verwaltungsleistungen zu ermöglichen.
Dokumentenausgabe und Dokumentenrückgabe in einem System
Aktuell wird das KeCity H10 insbesondere für die Ausgabe von Personalausweisen, Reisepässen sowie Dokumenten im Ausländerwesen eingesetzt. Entscheidend für die Auswahl der Lösung war für die Stadt die integrierte Rückgabefunktion für alte Ausweisdokumente.
Nach Aussage der Verantwortlichen stellte genau dieses Merkmal ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal dar. Gerade bei der Ausgabe neuer Ausweise müssen bisherige Dokumente eingezogen werden. Ein reines Ausgabesystem hätte diesen Prozess nicht vollständig unterstützen können. Die Möglichkeit, alte Dokumente direkt über das System zurückzunehmen, war daher ein zentrales Entscheidungskriterium für die Stadt.
„Die Schulung war gut verständlich und praxisnah. So ist die Arbeit mit dem System schnell zur Routine geworden.“
Einfache Einführung und partnerschaftliche Zusammenarbeit
Die Implementierung verlief aus Sicht des Projektteams sehr positiv. Die enge Abstimmung zwischen Kornwestheim und KEBA, schnelle Reaktionszeiten und eine zuverlässige Umsetzung konnten auch kleinere technische Herausforderungen rasch aus dem Weg räumen. Ein wesentlicher Grundstein für die Implementierung war auch die Schulung der Mitarbeiter:innen. Michael Siegel dazu: „Die Schulung war gut verständlich und praxisnah. So ist die Arbeit mit dem System schnell zur Routine geworden.“
Die Rückmeldungen der Bürgerinnen und Bürger, die das System bereits nutzen, fallen durchwegs positiv aus. Besonders geschätzt wird die Möglichkeit, wichtige Dokumente flexibel und unabhängig von den Öffnungszeiten abzuholen.
Gleichzeitig zeigt sich, dass neue digitale Angebote Zeit benötigen, um sich im Alltag zu etablieren. Die Stadt informiert aktiv über verschiedene Kanäle wie Social Media, die städtische App, die Website sowie direkte Hinweise im Bürgerbüro. Zusätzlich werden Informationsblätter direkt bei der Antragstellung ausgegeben, um die Bekanntheit des Angebots weiter zu steigern.
24/7-Service statt verlängerte Öffnungszeiten
Ein wesentlicher Mehrwert liegt in der permanenten Verfügbarkeit. Die Stadt hat den Eingangsbereich des Rathauses so gestaltet, dass Bürgerinnen und Bürger das SB-System jederzeit erreichen können. Videoüberwachung außerhalb der Öffnungszeiten sorgt dabei für die notwendige Sicherheit. Nach den bisherigen Erfahrungen gab es keinerlei Probleme mit Vandalismus oder missbräuchlicher Nutzung.
Michael Siegel und seine Kolleg:innen sehen in der Einführung von KeCity H10 einen wichtigen Schritt hin zu einer modernen Verwaltung. Bürgerinnen und Bürger können ihr Dokument dann abholen, wenn es in ihren Tagesablauf passt, ohne zusätzliche Behördentermine wahrnehmen zu müssen.
Perspektive für weitere Anwendungen
Obwohl aktuell die Dokumentenausgabe im Mittelpunkt steht, sieht die Stadt weitere Einsatzmöglichkeiten für das Bürgerterminal. Denkbar sind künftig zusätzliche Anwendungen in anderen Verwaltungsbereichen, die eine sichere Übergabe von Dokumenten oder Gegenständen außerhalb der Öffnungszeiten ermöglichen.
Erfahrungen aus anderen Kommunen zeigen beispielsweise Potenziale bei der Ausgabe von Schlüsseln oder ähnlichen Übergabeprozessen.
Fazit
Mit dem KeCity H10 hat die Stadt Kornwestheim einen weiteren Schritt in Richtung moderner Bürgerservices gesetzt. Die Kombination aus sicherer Dokumentenausgabe, integrierter Rückgabefunktion und einer Verfügbarkeit rund um die Uhr schafft einen spürbaren Mehrwert für Bürgerinnen und Bürger. Gleichzeitig zeigt das Projekt, wie digitale Lösungen Verwaltungsprozesse kundenfreundlicher gestalten können, ohne dabei die persönliche Betreuung durch die Mitarbeiter:innen im Bürgerservice zu ersetzen.
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
