Wie Cash Recycler ihre Selbstheilungskräfte aktivieren

Auch wenn sie dank ausgefeilter Technik nur selten vorkommen: Notenstaus und Stillstände von SB-Recyclern sind mühsam. Sie verursachen personelle Aufwände, verunsichern oder verärgern Ihre Kund:innen und im schlimmsten Fall treten sie auch noch am Wochenende auf. Eine hohe Verfügbarkeit Ihrer SB-Landschaft ist daher nicht nur ein wirtschaftlicher Vorteil, sondern hat auch direkten Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen.

Die evo Serie: Benchmark für den Markt

Seit jeher steht bei KEBA deshalb die höchstmögliche Verfügbarkeit im Fokus. Technische Finesse und hohe Ansprüche an unsere Lieferanten inklusive. Und auch die evo Serie an sich hat mit AutoRepair ein Feature standardmäßig mit an Bord, das einen Teil der Fehler automatisiert verhindern kann. Damit ist die evo Serie schon heute die Benchmark am Markt, wenn es um Verfügbarkeit geht.

Einen Schritt weiter: SmartRepair

SmartRepair geht einen Schritt weiter und löst Notenstaus, die heute zum Stillstand des Recycling-Moduls führen, ganz automatisch und ohne Störung des Kundenbetriebs. Dank intelligenter Mechanismen und bewährten Entscheidungsbäumen entwickelt der Cash Recycler der evo Serie Selbstheilungskräfte und entlastet damit auch Support-Mitarbeiter:innen.

Beispiel: Kundeneinzahlung - vorher

Die häufigsten Staus entstehen bei der Vereinzelung, weil hier verknitterte Noten die größten Auswirkungen haben. Diese Noten sind noch Kundengeld, können aber ohne SmartRepair nicht mehr ausgegeben werden. Die Scheine bleiben irgendwo am Transportweg liegen, der Recycler geht außer Betrieb – für Kund:innen der Super-GAU, weil sie weder Noten noch eine Quittung erhalten. Es bleibt nur der Weg zum Schalter oder der genervte Anruf bei der Hotline.

Im Monitoring gehen unterdessen die roten Lämpchen an. Kann der Stau nicht remote gelöst werden, wird der Wertedienstleister losgeschickt um manuell einzugreifen. Manuell arbeitet auch der Service, um Kund:innen in dieser Situation zu beruhigen und bucht den vermuteten Betrag manuell.

Insgesamt sehr viel Ärger, Aufwand und auch Kopfzerbrechen bei Kund:innen, Servicemitarbeiter:innen und im Monitoring.

Kundeneinzahlung mit SmartRepair – das Nachher

Der Stau bei der Vereinzelung wird durch SmartRepair erkannt. Das System versucht durch situationsabhängige Mechanismen den verklemmten Schein zu lösen und transportiert die einbezahlten Noten zurück in das Ein-/Ausgabefach. Für Ihre Kund:innen ist kein Stau erkennbar – es scheint, als würden die Scheine einfach nur nicht erkannt. Die Noten können entnommen und innerhalb der gleichen Transaktion noch einmal einbezahlt werden.

Es kommt weder zu einem Ausfall, noch zu manuellen Tätigkeiten für Monitoring- oder Service-Mitarbeiter:innen. Und vor allem: Ihre Kund:innen merken nichts vom Vorfall und können ihre Transaktion erfolgreich abschließen.

Klingt gut! Was sagt die Statistik?

SmartRepair konnte seine Heilkräfte bereits unter Beweis stellen. Mehr als 170 Cash Recycler der evo Serie wurden in der Testphase mit SmartRepair ausgestattet und über ein Jahr lang unter Beobachtung gestellt.

Das beeindruckende Resultat: im Schnitt konnten 60% aller Staus automatisch aufgelöst werden. Und das bei einer Verfügbarkeit, die schon zuvor die Benchmark am Markt gesetzt hatte.

Große Rechenzentren sind überzeugt und setzen bereits auf SmartRepair als Selbstheilungskur für die KEBA Cash Recycler ihrer Kunden. Wenn auch Sie von SmartRepair profitieren wollen, gehen Sie auf Ihren KEBA Vertriebsmitarbeiter zu – oder kontaktieren Sie uns:

Notenstaus entstehen am ehesten bei der Einzahlung verknitterter Geldscheine.