Success Story: Volksbank Magdeburg eG
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- 2.6.2026
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Inhalt
Die Volksbank Magdeburg eG zählt zu den allerersten Genossenschaftsbanken in Deutschland, die die Cash Recycling Geldautomaten der neuen evo Serie von KEBA im Echtbetrieb pilotierte. Im Zuge der Modernisierung ihres SB-Bereichs entschied sich die Bank bewusst gleich für drei neue Cash Recycler der evo Serie – und setzte damit auf Innovation, Stabilität und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Besonders bemerkenswert: Die Pilotierung erfolgte in einer hochfrequentierten SB-Hauptstelle, in der nahezu sämtliche Bargeldtransaktionen automatisiert abgewickelt werden. „Wir haben keine klassische Kasse mehr. 99 Prozent aller Bargeldtransaktionen laufen bei uns über die SB-Geräte. Deshalb ist Stabilität für uns das wichtigste Kriterium“, erklärt Carsten Lühr, Leiter Betriebsorganisation der Volksbank Magdeburg eG.
„Wir haben keine klassische Kasse mehr. 99 Prozent aller Bargeldtransaktionen laufen bei uns über die SB-Geräte. Deshalb ist Stabilität für uns das wichtigste Kriterium“
Modernisierung mit hohen Anforderungen
Die Volksbank Magdeburg eG verfolgt bereits seit Jahren konsequent ein SB-orientiertes Filialkonzept. Im Rahmen der Modernisierung des SB-Bereiches, der räumlich getrennt vom Beratungsbereich mit personeller Besetzung ist, reduzierte die Bank die Anzahl der Cash Recycler bewusst von vier auf drei Geräte. Damit stiegen die Anforderungen an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Geldautomaten nochmals deutlich.
„Wenn man ein Gerät weniger hat, muss man sich auf die Technik verlassen können. Genau deshalb haben wir uns wieder für KEBA entschieden“, so Silke Forster aus der Betriebsorganisation, verantwortlich für die SB-Technik der Bank.
Die Entscheidung für die Pilotierung der neuen evo Serie fiel – trotz anspruchsvollem Zeitfenster rund um das Jahresendgeschäft – bewusst. „Ich hatte zu keiner Zeit Bauchschmerzen. Die Geräte der vorherigen Serie liefen bereits sehr stabil und auch die Zusammenarbeit mit KEBA funktioniert seit Jahren hervorragend“, betont Forster. „Gemeinsam mit KEBA und unserem Servicepartner Ratiodata haben wir den Schritt in die Pilotierung gewagt – und wurden nicht enttäuscht.“
"Die Installation hat super geklappt und die Betreuung während der Pilotierung war außergewöhnlich intensiv“
Erfolgreiche Pilotierung im Echtbetrieb
Installiert wurden die drei Geräte in der zentralen SB-Stelle des Kompetenzcenters der Bank – einem Standort ohne Servicepersonal direkt vor Ort. Kund:innen agieren dort vollständig eigenständig. Gerade deshalb war eine reibungslose Einführung entscheidend. „Die Geräte sind sofort in Betrieb gegangen. Die Installation hat super geklappt und die Betreuung während der Pilotierung war außergewöhnlich intensiv“, erinnert sich Forster.
Auch die Zusammenarbeit zwischen KEBA, dem Servicepartner Ratiodata und der Bank selbst wird von den Verantwortlichen besonders positiv hervorgehoben.
„Wenn irgendwo etwas gehakt hat, hatte ich oft schon einen Anruf vom Techniker, bevor wir das Problem überhaupt selbst bemerkt haben“, berichtet Forster.
Nach kleineren Optimierungen in der Anfangsphase liefen die Systeme stabil und zuverlässig.
„Das war eine der guten Pilotierungen. Wir haben auch schon andere erlebt, bei denen man deutlich gemerkt hat, dass die Systeme noch nicht ausgereift waren. Das war hier nicht der Fall“, ergänzt Lühr.
Hohe Performance auch bei großen Bargeldmengen
Im täglichen Betrieb zeigt die neue evo Serie ihre Leistungsfähigkeit insbesondere auch bei hohen Einzahlungsvolumina. Die Volksbank Magdeburg eG betreut viele gewerbliche Kund:innen – hier ist Geschwindigkeit Voraussetzung für effizientes Einzahlen und eine zufriedene Kundschaft. „Wir hatten mehrere große Einzahlungen, die von Beginn an sauber und schnell verarbeitet wurden“, berichtet Lühr.
Auch die erweiterten Kassettenkapazitäten der neuen evo Serie bewertet die Bank positiv. „Für uns sind die großen Kassetten extrem wichtig. Wir wollen, dass die Geräte möglichst selbstständig laufen und wir so wenig wie möglich eingreifen müssen“, erklärt Lühr.
„Wenn man ein Gerät weniger hat, muss man sich auf die Technik verlassen können. Genau deshalb haben wir uns wieder für KEBA entschieden“
Intuitive Bedienung und hohe Kundenakzeptanz
Die neue evo Serie wurde von den Kund:innen der Volksbank Magdeburg eG schnell angenommen. Rückfragen oder Bedienprobleme gab es kaum. „Unsere Kund:innen haben sich sofort zurechtgefunden. Es gab überhaupt keine größeren Rückfragen zur Bedienung“, so Forster.
Positiv bewertet die Bank insbesondere die intuitive Benutzerführung sowie die neuen NFC-Funktionen. „Das NFC-Konzept in der Bedienerfront ist wirklich sinnvoll. Karten können dadurch nicht mehr versehentlich stecken bleiben – das ist ein echter Vorteil im Alltag“, erklärt Forster. Auch optisch überzeugt die neue Gerätegeneration.
„Die Geräte sind intuitiv, laufen stabil und sind einfach hochwertig designt“, fasst Herr Lühr zusammen.
Partnerschaftliche Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor
Für die Volksbank Magdeburg eG war neben der Technologie vor allem die enge Zusammenarbeit mit KEBA und den Servicepartnern ein zentraler Erfolgsfaktor.
„Die Zusammenarbeit war von Anfang an partnerschaftlich und lösungsorientiert. Genau das braucht man bei einer Pilotierung“, betont Forster. Auch zukünftigen Projekten steht die Bank offen gegenüber. „Wir pilotieren gerne – vielleicht das nächste Mal nur nicht direkt zur Weihnachtszeit – auch wenn es sehr gut geklappt hat“, sagt Forster mit einem Lächeln.
Fazit
Die erfolgreiche Pilotierung der neuen evo Serie bei der Volksbank Magdeburg eG zeigt, dass moderne Cash Recycling Systeme auch unter anspruchsvollen Bedingungen zuverlässig funktionieren. Von der stabilen Performance über die hohe Kundenakzeptanz bis hin zur partnerschaftlichen Betreuung im Projekt bestätigt die evo Serie ihre Praxistauglichkeit im täglichen Bankbetrieb.
Für Banken, die ihre SB-Infrastruktur modernisieren und gleichzeitig auf hohe Verfügbarkeit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit setzen, liefert die Volksbank Magdeburg eG damit ein überzeugendes und mutiges Praxisbeispiel.
