KEBA Cash Recycler punkten mit Zuverlässigkeit

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Die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Cash Recyclern sind wesentliche Faktoren, um die Wirtschaftlichkeit einer Bankfiliale und die Zufriedenheit der Kund:innen positiv zu beeinflussen. Schon eine minimale Verbesserung der Geräteverfügbarkeit hat einen äußerst positiven Einfluss auf die Ausfallrate. Aktuell liegt die Verfügbarkeit der KEBA Geldautomaten bei 98,5 %. Doch das ist für uns kein Grund, unsere Cash Recycler nicht weiter zu verbessern – ganz im Gegenteil: Mit SmartRepair und Predictive Maintenance arbeiten wir intensiv an der (Weiter-)Entwicklung von zwei Systemen, die Ausfälle selbstständig beheben bzw. erst gar nicht zulassen.

KEBA SmartRepair: Intelligente Selbstheilung im täglichen Betrieb

Bei KEBA SmartRepair handelt es sich um eine Weiterentwicklung des bereits etablierten Standard-Features KEBA AutoRepair. SmartRepair behebt Fehler – beispielsweise Notenstaus – automatisiert und ohne den Normalbetrieb zu unterbrechen. Durch das intelligente Selbstheilungs- und Entstörungsmanagement ist für Endkund:innen kein Fehlerverhalten des Cash Recyclers ersichtlich.

Beispiel: Notenstau bei Einzahlung
Ein:e Kund:in möchte Noten einzahlen. Einige dieser Noten sind zerknittert und verursachen einen Notenstau. Bei einem System ohne SmartRepair kommt es zu einer Störung, der Automat ist außer Betrieb. Zusätzlich muss ein:e Schaltermitarbeiter:in eingreifen und versuchen, den Stau zu beheben. Außerdem ist es meist nötig, die Kundschaft zu beruhigen, die um ihr Geld fürchtet. Während der Automat noch immer außer Betrieb ist, wird eine manuelle Buchung durch eine:n Schaltermitarbeiter:in durchgeführt – zusätzlicher Aufwand entsteht.

Beim KEBA Cash Recycler erkennt SmartRepair den Notenstau umgehend. Dieser wird aufgelöst, die Noten werden an den oder die Kund:in retourniert. Nach der Rückgabe können die Noten sofort nochmals eingezahlt werden. Es erfolgt weder eine Störungsmeldung, noch ist das Eingreifen eines oder einer Schaltermitarbeiter:in nötig. Die manuelle Buchung aus dem Fall oben entfällt, das System läuft problemlos weiter.

Im Fall des Falles: Rasche Fehlerbehebung durch einen Techniker

Predictive Maintenance: Potenzielle Fehler erkennen & vermeiden

Im Idealfall sollten Probleme erst gar nicht auftreten. Wenn doch, ist es wichtig, diese so rasch wie möglich zu lösen, um Ausfallzeiten des Cash Recyclers zu reduzieren. KEBA arbeitet intensiv an der Entwicklung eines Predictive Maintenance Systems, das mit der Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) potenzielle Ausfälle frühzeitig erkennt und den oder die Servicetechniker:in informiert. Über ein Fernwartungssystem kann diese:r zugreifen und das Problem im Idealfall sofort und ohne Anfahrt lösen.

Service Info hilft bei der Fehlerfindung

Mit der Banking Service Info erarbeiten wir aktuell ein weiteres, hilfreiches Tool, das bei der Fehlerfindung unterstützen wird. Die Eingabe des Fehlercodes im Tool soll klären, welches Problem genau vorliegt, welche Ersatzteile und ob Servicetechniker:innen oder Wertedienstleister benötigt werden.

Rasche Problembehebung durch Mitarbeiter:innen vor Ort

Abgesehen von den Tools und Einrichtungen, die die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Bankautomaten erhöhen, ist es wichtig, kleinere Fehler oder Wartungsarbeiten direkt vor Ort beheben bzw. durchführen zu können. Wir haben das Innenleben unserer Cash Recycler entsprechend übersichtlich gestaltet – Bankmitarbeiter:innen können so Tätigkeiten, wie beispielsweise das Wechseln des Druckerpapiers, rasch und einfach selbst übernehmen.

Kleiner Wartungsarbeiten können direkt von Bankmitarbeiter:innen ausgeführt werden

Modernste Technologie für das Banking der Zukunft

Seit Jahrzehnten setzen wir mit unserer Technologie Meilensteine am Bankingsektor. Gehen Sie gemeinsam mit uns einen weiteren Schritt in Richtung Zukunft – mit einem Cash Recycler von KEBA.

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