Service & Support

Erfolgreicher Betrieb Ihrer Lösung

Damit Ihre KePol-Lösung hoch verfügbar bleibt und ihr volles Potenzial auch während der Laufzeit entfalten kann, unterstützen wir von KEBA Sie auch während des Betriebs.

KEBA bietet Ihnen hier einen breiten Servicekatalog, aus dem Sie entsprechend Ihren Bedürfnissen wählen können. Dieser beinhaltet folgende Leistungen: Rollout, Hardware Operations, Software Operations und Trainings.

Ein erfolgreicher, reibungsloser Betrieb unserer Lösung ist der entscheidende Faktor für die Kundenzufriedenheit. Dafür bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Support-Pakete mit optimiertem Preis-Leistungsverhältnis.
Robert Zehetner
Vice President Logistics Automation

Servicekatalog

Roll-out

Die KePol Rollout Leistungen umfassen

  • die Lieferung,
  • Assemblierung,
  • Installation und
  • Inbetriebnahme der KePol
    Paketautomaten.


Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen, um Ihre KePol Paketautomaten in Betrieb zu nehmen: Rollout durch KEBA oder durch den Kunden.
Das Rollout wird dabei von KEBA professionell geplant, alle Beteiligten koordiniert und der Ablauf des Rollout von seinem Beginn bis zur letzten erfolgreichen Installation ständig überwacht.

Hardware-Operations

Zu diesen Leistungen zählt die Hardware-Wartung, also die

  • Reparatur der Paketautomaten,
  • die Bereitstellung von Verbrauchsmaterial und Ersatzteilen
  • sowie die Koordination mit Servicepartnern.


Hardware Operations können als Basispaket oder in einer erweiterten Form in Anspruch genommen werden.


Mehr Informationen zu den Paketen

Software-Operations

KEBA unterstützt sie auch beim Betrieb der Software. Diese Leistungen umfassen

  • das Beheben von Bugs,
  • Upgrades oder
  • das Vorfallsmanagement.


Die KePol Lösung kann entweder im kundeneigenen IT Center oder direkt bei KEBA als Software as a Service gehostet werden.

Trainings

Die KEBA Academy bietet individuelle Trainingspakete für alle, die mit der KePol-Lösung in Kontakt kommen:

  • Installationsteams,
  • Inbetriebnahmetechniker,
  • Service Agenten und
  • Supervisor.


Die Trainings können zum Teil online, bei KEBA oder direkt bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden.

Ein typischer Projektablauf

1.

Entwicklung einer Strategie für die erste und letzte Meile

2.

Entwicklung, Definition und Design der Systemlösung

3.

Entscheidung bezüglich Hardware und Software

4.

Anforderungsdefinition, um die Lösung an die Kundenbedürfnisse anzupassen

5.

Aufsetzen der IT-, Service- und Wartungsstrukturen

6.

Betrieb der IT-, Service- und Wartungsstrukturen

7.

Laufende Weiterentwicklungen, Upgrades, Innovationen

Servicepartnerkonzept

Servicepartner für professionellen Service


KEBA vertraut beim Service auf seine langjährigen und zertifizierten Servicepartner, um einen professionellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.


Weltweites Netzwerk


Das KEBA Servicepartner-Netzwerk ist weltweit einsatzfähig und bietet daher ortsnahen Service der Ihren Erwartungen entspricht.

Eingespieltes Team

Eingespieltes Team

Kompetente Ansprechpartner

Kompetente Ansprechpartner

Individuelle Betreuung

Individuelle Betreuung

Experten Know-How

Nutzen Sie die Erfahrung des Marktführers!

"Erst der Erfolg unserer Kunden macht auch uns erfolgreich." Dieser Satz ist für uns nicht nur ein Motto, sondern ein echt gelebter Grundsatz. Wir möchten, dass Ihre neue KePol-Lösung erfolgreich ist, und Ihre Kunden das neue System nutzen. Um die Endkonsumenten zu den Paketautomaten zu bringen, stehen unsere Experten Ihnen während des gesamten Projekts beratend zur Verfügung.

Unser Team steht Ihnen zur Seite und bringt die jahrelangen Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten mit ein.

  • Key Account Manager,
  • Customer Solutions Manager,
  • Software-,
  • Hardware-,
  • IT- und
  • Rollout-Spezialisten
 

Ersatzteil-Webshop

Über das KEBA-Ersatzteilportal bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ersatzteilbestellungen, Reparatur- und Retourenaufträge rund um die Uhr bequem über das Online-Portal zu platzieren. Eine Statusübersicht und Auswertemöglichkeit zu bereits getätigten Aufträgen ist natürlich ebenfalls gegeben.

Zudem werden die wichtigsten Informationen zu den Ersatzteilen, wie beispielsweise Expressverfügbarkeit, Preise und diverse Daten aus dem Artikelstamm, online zur Verfügung gestellt.

Expresslogistik

Durch das Expresslogistikkonzept können unsere Kunden in Österreich, Deutschland und anderen ausgewählten Ländern am nächsten Werktag wahlweise bis 08:00 oder 12:00 Uhr mit Ersatzteilen versorgt werden. Die Zustellung erfolgt dabei zu definierten Drop-Off Points.


Unsere Kunden können durch die kurzen Wiederbeschaffungszeiten die Kapitalbindung durch Ersatzteillagerbestände reduzieren und sind trotzdem in der Lage einen hochwertigen Service durchzuführen.

 
 
 

Support Hotline und Ticketing

Sie benötigen Hilfe oder wünschen nähere Informationen zum Service unserer KePol Paketautomaten? Dann kontaktieren Sie uns:


KePol Hotline
+43 732 7090 27777
dl-s@keba.com

In unserem Ticket-Tool können Sie Probleme und Anfragen einstellen. In unserem Dokuportal stehen alle Anleitungen für Sie zum Download bereit:

Es ist ein Fehler aufgetreten

Bitte senden Sie uns direkt eine E-Mail an keba@keba.com.

Ihre Anfrage wurde erfolgreich gesendet

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontakt

Sie brauchen weitere Informationen, haben noch Fragen oder wünschen einen Rückruf? Wir kümmern uns um Ihr Anliegen!

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Ihre Ansprechpartnerin
Corinna Resch
Corinna Resch Administrative Sales Support +43 732 7090 27441 kepol@keba.com
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