Service & Support

Erfolgreicher Betrieb Ihrer Lösung

Damit Ihre KePol-Lösung hoch verfügbar bleibt und ihr volles Potenzial auch während der Laufzeit entfalten kann, unterstützen wir von KEBA Sie auch während des Betriebs.

KEBA bietet Ihnen hier einen breiten Servicekatalog, aus dem Sie entsprechend Ihren Bedürfnissen wählen können. Dieser beinhaltet folgende Leistungen: Rollout, Hardware Operations, Software Operations und Trainings.

Ein erfolgreicher, reibungsloser Betrieb unserer Lösung ist der entscheidende Faktor für die Kundenzufriedenheit. Dafür bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Support-Pakete mit optimiertem Preis-Leistungsverhältnis.

Robert Zehetner

Vice President Logistics Automation

Servicekatalog

Roll-out

Die KePol Rollout Leistungen umfassen

die Lieferung,
Assemblierung,
Installation und
Inbetriebnahme der KePol
Paketautomaten.

Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen, um Ihre KePol Paketautomaten in Betrieb zu nehmen: Rollout durch KEBA oder durch den Kunden.
Das Rollout wird dabei von KEBA professionell geplant, alle Beteiligten koordiniert und der Ablauf des Rollout von seinem Beginn bis zur letzten erfolgreichen Installation ständig überwacht.

Hardware-Operations

Zu diesen Leistungen zählt die Hardware-Wartung, also die

Reparatur der Paketautomaten,
die Bereitstellung von Verbrauchsmaterial und Ersatzteilen
sowie die Koordination mit Servicepartnern.

Hardware Operations können als Basispaket oder in einer erweiterten Form in Anspruch genommen werden.

Mehr Informationen zu den Paketen

Software-Operations

KEBA unterstützt sie auch beim Betrieb der Software. Diese Leistungen umfassen

das Beheben von Bugs,
Upgrades oder
das Vorfallsmanagement.

Die KePol Lösung kann entweder im kundeneigenen IT Center oder direkt bei KEBA als Software as a Service gehostet werden.

Trainings

Die KEBA Academy bietet individuelle Trainingspakete für alle, die mit der KePol-Lösung in Kontakt kommen:

Installationsteams,
Inbetriebnahmetechniker,
Service Agenten und
Supervisor.

Die Trainings können zum Teil online, bei KEBA oder direkt bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden.

Ein typischer Projektablauf

1.

Entwicklung einer Strategie für die erste und letzte Meile

2.

Entwicklung, Definition und Design der Systemlösung

3.

Entscheidung bezüglich Hardware und Software

4.

Anforderungsdefinition, um die Lösung an die Kundenbedürfnisse anzupassen

5.

Aufsetzen der IT-, Service- und Wartungsstrukturen

6.

Betrieb der IT-, Service- und Wartungsstrukturen

7.

Laufende Weiterentwicklungen, Upgrades, Innovationen

Hardware Operations

1. Advanced

Durch Hardware Operations | ADVANCED bietet KEBA seinen KePol Kunden die Möglichkeit den **Betrieb der Hardware auszulagern **und sich auf die professionellen Services der KEBA zu verlassen.

KEBA übernimmt daher das Service Partner Management, was die Koordination der Aktivitäten des Service Partners umfasst.
Gemeinsam mit Ihnen wird KEBA ein Service Level Agreement formulieren, welches die Rahmenbedingungen des Service Partner Managements festlegt.
Unter das Service Partner Management fällt auch die Koordination der Technikereinsätze vor Ort an Ihren Automaten, sowohl im Störungsfall als auch für die im Hardware Operations | ADVANCED enthaltenen präventiven Wartungen.
Auch um die dazu notwendigen Ersatzteile und deren Lagerhaltung kümmert sich KEBA in Zusammenarbeit mit dem Service Partner.
Für Anfragen rund um Ihre KePol Logistiklösung bietet KEBA Ihnen den KEBA Service Desk als Single Point of Contact an.

2. Basic

Die Hardware Operations | BASIC bieten Ihnen ausreichenden Support, damit Sie sich selbständig um den hardwareseitigen Betrieb Ihrer KePol Lösung kümmern können.

Über den KEBA Service Desk gewähren wir Ihnen Support bei komplizierten, technischen Fehlern, die Abwicklung von Fehlern im Tagesgeschäft wird über Hardware Operation | ADVANCED abgedeckt.
KEBA bietet Ihnen dazu über unser Ersatzteilmanagement eine professionelle Möglichkeit zur Bestellung von Ersatzteilen
sowie die Möglichkeit kostenintensive Ersatzteile in unserem Repair Center reparieren zu lassen.

Servicepartnerkonzept

Servicepartner für professionellen Service

KEBA vertraut beim Service auf seine langjährigen und zertifizierten Servicepartner, um einen professionellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Weltweites Netzwerk

Das KEBA Servicepartner-Netzwerk ist weltweit einsatzfähig und bietet daher ortsnahen Service der Ihren Erwartungen entspricht.

Eingespieltes Team

Kompetente Ansprechpartner

Individuelle Betreuung

Experten Know-How

Nutzen Sie die Erfahrung des Marktführers!

"Erst der Erfolg unserer Kunden macht auch uns erfolgreich." Dieser Satz ist für uns nicht nur ein Motto, sondern ein echt gelebter Grundsatz. Wir möchten, dass Ihre neue KePol-Lösung erfolgreich ist, und Ihre Kunden das neue System nutzen. Um die Endkonsumenten zu den Paketautomaten zu bringen, stehen unsere Experten Ihnen während des gesamten Projekts beratend zur Verfügung.

Unser Team steht Ihnen zur Seite und bringt die jahrelangen Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten mit ein.

Key Account Manager,
Customer Solutions Manager,
Software-,
Hardware-,
IT- und
Rollout-Spezialisten

Ersatzteil-Webshop

Über das KEBA-Ersatzteilportal bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ersatzteilbestellungen, Reparatur- und Retourenaufträge rund um die Uhr bequem über das Online-Portal zu platzieren. Eine Statusübersicht und Auswertemöglichkeit zu bereits getätigten Aufträgen ist natürlich ebenfalls gegeben.

Zudem werden die wichtigsten Informationen zu den Ersatzteilen, wie beispielsweise Expressverfügbarkeit, Preise und diverse Daten aus dem Artikelstamm, online zur Verfügung gestellt.

Zum Webshop

Expresslogistik

Durch das Expresslogistikkonzept können unsere Kunden in Österreich, Deutschland und anderen ausgewählten Ländern am nächsten Werktag wahlweise bis 08:00 oder 12:00 Uhr mit Ersatzteilen versorgt werden. Die Zustellung erfolgt dabei zu definierten Drop-Off Points.

Unsere Kunden können durch die kurzen Wiederbeschaffungszeiten die Kapitalbindung durch Ersatzteillagerbestände reduzieren und sind trotzdem in der Lage einen hochwertigen Service durchzuführen.

Support Hotline und Ticketing

Sie benötigen Hilfe oder wünschen nähere Informationen zum Service unserer KePol Paketautomaten? Dann kontaktieren Sie uns:

KePol Hotline
+43 732 7090 27777
dl-s@keba.com

In unserem Ticket-Tool können Sie Probleme und Anfragen einstellen. In unserem Dokuportal stehen alle Anleitungen für Sie zum Download bereit:

Ticket-Tool

Doku-Portal

Unsere Rollout Services

Die Rollout Services enthalten alle Leistungen, die Sie benötigen, um Ihren Business Case schnell und effizient zu starten.

Durch die langjährige Erfahrung von KEBA mit mehreren tausend Installationen können Sie auf unsere Expertise vertrauen und einen reibungslosen Rollout Ihrer KePol Systeme erwarten.

Das Rollout wird dabei von KEBA professionell geplant, alle Beteiligten koordiniert und der Ablauf des Rollout von seinem Beginn bis zur letzten erfolgreichen Installation ständig überwacht.

Software Operations

Software as a service

Durch SaaS bietet KEBA Ihnen die Möglichkeit mit Hilfe von Packages, welche auf Ihren Business Case abgestimmt sind, den Betrieb der Software zu übernehmen, damit Sie sich voll auf Ihren Business Case konzentrieren können.

Support Services

KEBA bietet Ihnen einen qualifizierten 3rd Level Support durch unsere Experten.

Der Betrieb Ihrer KePol-Lösung

Mit der Entscheidung für KePol bietet Ihnen KEBA nicht nur vollumfängliche Wartungsleistungen an, sondern zusätzlich auch den Betrieb Ihres Paketautomaten.

Mit den KePol Operations Leistungen haben Sie die Auswahl aus einem ganzheitlichen Leistungsportfolio von Soft- und Hardware Operations Leistungen, welche sich Ihren Bedürfnissen anpassen.

KePol Lifecycle Service

Von Beginn an für Sie da

Der KePol Lifecycle Servicegedanke begleitet Sie durch den gesamten Lebenszyklus Ihrer KePol Lösung. Beginnend mit einer zeitsparenden und professionellen Inbetriebnahme, kümmert sich KEBA um alle Services rund um Ihren KePol Paketautomaten. Regelmäßige Wartungsleistungen erhalten die hohe Verfügbarkeit Ihrer KePol Stationen, mit Nachrüstungen können Sie Ihre Systeme auf dem technisch neuesten Stand halten und individuelle Lösungen einbinden.

Ebenso ist KEBA für Sie da, wenn Sie die Standorte Ihrer KePol Systeme ändern möchten und unterstützt Sie bei der Standortänderung.

Im letzten Abschnitt eines KePol Systems unterstützt Sie KEBA beim Abbau Ihres alten Systems und der Inbetriebnahme Ihres neuen KePol Geräts.