
Service & Support
Erfolgreicher Betrieb Ihrer Lösung
Damit Ihre KePol-Lösung hoch verfügbar bleibt und ihr volles Potenzial auch während der Laufzeit entfalten kann, unterstützen wir von KEBA Sie auch während des Betriebs.
KEBA bietet Ihnen hier einen breiten Servicekatalog, aus dem Sie entsprechend Ihren Bedürfnissen wählen können. Dieser beinhaltet folgende Leistungen: Rollout, Hardware Operations, Software Operations und Trainings.

Servicekatalog

Roll-out
Die KePol Rollout Leistungen umfassen
- die Lieferung,
- Assemblierung,
- Installation und
- Inbetriebnahme der KePol
Paketautomaten.
Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen, um Ihre KePol Paketautomaten in Betrieb zu nehmen: Rollout durch KEBA oder durch den Kunden.
Das Rollout wird dabei von KEBA professionell geplant, alle Beteiligten koordiniert und der Ablauf des Rollout von seinem Beginn bis zur letzten erfolgreichen Installation ständig überwacht.

Hardware-Operations
Zu diesen Leistungen zählt die Hardware-Wartung, also die
- Reparatur der Paketautomaten,
- die Bereitstellung von Verbrauchsmaterial und Ersatzteilen
- sowie die Koordination mit Servicepartnern.
Hardware Operations können als Basispaket oder in einer erweiterten Form in Anspruch genommen werden.
Mehr Informationen zu den Paketen

Software-Operations
KEBA unterstützt sie auch beim Betrieb der Software. Diese Leistungen umfassen
- das Beheben von Bugs,
- Upgrades oder
- das Vorfallsmanagement.
Die KePol Lösung kann entweder im kundeneigenen IT Center oder direkt bei KEBA als Software as a Service gehostet werden.

Trainings
Die KEBA Academy bietet individuelle Trainingspakete für alle, die mit der KePol-Lösung in Kontakt kommen:
- Installationsteams,
- Inbetriebnahmetechniker,
- Service Agenten und
- Supervisor.
Die Trainings können zum Teil online, bei KEBA oder direkt bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden.
Ein typischer Projektablauf
1.
Entwicklung einer Strategie für die erste und letzte Meile
2.
Entwicklung, Definition und Design der Systemlösung
3.
Entscheidung bezüglich Hardware und Software
4.
Anforderungsdefinition, um die Lösung an die Kundenbedürfnisse anzupassen
5.
Aufsetzen der IT-, Service- und Wartungsstrukturen
6.
Betrieb der IT-, Service- und Wartungsstrukturen
7.
Laufende Weiterentwicklungen, Upgrades, Innovationen
Hardware Operations
1. Advanced
Durch Hardware Operations | ADVANCED bietet KEBA seinen KePol Kunden die Möglichkeit den **Betrieb der Hardware auszulagern **und sich auf die professionellen Services der KEBA zu verlassen.
- KEBA übernimmt daher das Service Partner Management, was die Koordination der Aktivitäten des Service Partners umfasst.
Gemeinsam mit Ihnen wird KEBA ein Service Level Agreement formulieren, welches die Rahmenbedingungen des Service Partner Managements festlegt.
Unter das Service Partner Management fällt auch die Koordination der Technikereinsätze vor Ort an Ihren Automaten, sowohl im Störungsfall als auch für die im Hardware Operations | ADVANCED enthaltenen präventiven Wartungen.
- Auch um die dazu notwendigen Ersatzteile und deren Lagerhaltung kümmert sich KEBA in Zusammenarbeit mit dem Service Partner.
- Für Anfragen rund um Ihre KePol Logistiklösung bietet KEBA Ihnen den KEBA Service Desk als Single Point of Contact an.
2. Basic
Die Hardware Operations | BASIC bieten Ihnen ausreichenden Support, damit Sie sich selbständig um den hardwareseitigen Betrieb Ihrer KePol Lösung kümmern können.
- Über den KEBA Service Desk gewähren wir Ihnen Support bei komplizierten, technischen Fehlern, die Abwicklung von Fehlern im Tagesgeschäft wird über Hardware Operation | ADVANCED abgedeckt.
- KEBA bietet Ihnen dazu über unser Ersatzteilmanagement eine professionelle Möglichkeit zur Bestellung von Ersatzteilen
- sowie die Möglichkeit kostenintensive Ersatzteile in unserem Repair Center reparieren zu lassen.

Servicepartnerkonzept
Servicepartner für professionellen Service
KEBA vertraut beim Service auf seine langjährigen und zertifizierten Servicepartner, um einen professionellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Weltweites Netzwerk
Das KEBA Servicepartner-Netzwerk ist weltweit einsatzfähig und bietet daher ortsnahen Service der Ihren Erwartungen entspricht.

Eingespieltes Team

Kompetente Ansprechpartner

Individuelle Betreuung
Experten Know-How
Nutzen Sie die Erfahrung des Marktführers!
"Erst der Erfolg unserer Kunden macht auch uns erfolgreich." Dieser Satz ist für uns nicht nur ein Motto, sondern ein echt gelebter Grundsatz. Wir möchten, dass Ihre neue KePol-Lösung erfolgreich ist, und Ihre Kunden das neue System nutzen. Um die Endkonsumenten zu den Paketautomaten zu bringen, stehen unsere Experten Ihnen während des gesamten Projekts beratend zur Verfügung.
Unser Team steht Ihnen zur Seite und bringt die jahrelangen Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten mit ein.
- Key Account Manager,
- Customer Solutions Manager,
- Software-,
- Hardware-,
- IT- und
- Rollout-Spezialisten

Ersatzteil-Webshop
Über das KEBA-Ersatzteilportal bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ersatzteilbestellungen, Reparatur- und Retourenaufträge rund um die Uhr bequem über das Online-Portal zu platzieren. Eine Statusübersicht und Auswertemöglichkeit zu bereits getätigten Aufträgen ist natürlich ebenfalls gegeben.
Zudem werden die wichtigsten Informationen zu den Ersatzteilen, wie beispielsweise Expressverfügbarkeit, Preise und diverse Daten aus dem Artikelstamm, online zur Verfügung gestellt.

Expresslogistik
Durch das Expresslogistikkonzept können unsere Kunden in Österreich, Deutschland und anderen ausgewählten Ländern am nächsten Werktag wahlweise bis 08:00 oder 12:00 Uhr mit Ersatzteilen versorgt werden. Die Zustellung erfolgt dabei zu definierten Drop-Off Points.
Unsere Kunden können durch die kurzen Wiederbeschaffungszeiten die Kapitalbindung durch Ersatzteillagerbestände reduzieren und sind trotzdem in der Lage einen hochwertigen Service durchzuführen.
Support Hotline und Ticketing
Sie benötigen Hilfe oder wünschen nähere Informationen zum Service unserer KePol Paketautomaten? Dann kontaktieren Sie uns:
KePol Hotline
+43 732 7090 27777
dl-s@keba.com
In unserem Ticket-Tool können Sie Probleme und Anfragen einstellen. In unserem Dokuportal stehen alle Anleitungen für Sie zum Download bereit:

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.


Unsere Rollout Services
Die Rollout Services enthalten alle Leistungen, die Sie benötigen, um Ihren Business Case schnell und effizient zu starten.
Durch die langjährige Erfahrung von KEBA mit mehreren tausend Installationen können Sie auf unsere Expertise vertrauen und einen reibungslosen Rollout Ihrer KePol Systeme erwarten.
Das Rollout wird dabei von KEBA professionell geplant, alle Beteiligten koordiniert und der Ablauf des Rollout von seinem Beginn bis zur letzten erfolgreichen Installation ständig überwacht.
Software Operations
Software as a service
Durch SaaS bietet KEBA Ihnen die Möglichkeit mit Hilfe von Packages, welche auf Ihren Business Case abgestimmt sind, den Betrieb der Software zu übernehmen, damit Sie sich voll auf Ihren Business Case konzentrieren können.
Support Services
KEBA bietet Ihnen einen qualifizierten 3rd Level Support durch unsere Experten.

Der Betrieb Ihrer KePol-Lösung
Mit der Entscheidung für KePol bietet Ihnen KEBA nicht nur vollumfängliche Wartungsleistungen an, sondern zusätzlich auch den Betrieb Ihres Paketautomaten.
Mit den KePol Operations Leistungen haben Sie die Auswahl aus einem ganzheitlichen Leistungsportfolio von Soft- und Hardware Operations Leistungen, welche sich Ihren Bedürfnissen anpassen.


KePol Lifecycle Service
Von Beginn an für Sie da
Der KePol Lifecycle Servicegedanke begleitet Sie durch den gesamten Lebenszyklus Ihrer KePol Lösung. Beginnend mit einer zeitsparenden und professionellen Inbetriebnahme, kümmert sich KEBA um alle Services rund um Ihren KePol Paketautomaten. Regelmäßige Wartungsleistungen erhalten die hohe Verfügbarkeit Ihrer KePol Stationen, mit Nachrüstungen können Sie Ihre Systeme auf dem technisch neuesten Stand halten und individuelle Lösungen einbinden.
Ebenso ist KEBA für Sie da, wenn Sie die Standorte Ihrer KePol Systeme ändern möchten und unterstützt Sie bei der Standortänderung.
Im letzten Abschnitt eines KePol Systems unterstützt Sie KEBA beim Abbau Ihres alten Systems und der Inbetriebnahme Ihres neuen KePol Geräts.

Ein Produktleben lang

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