Service & Support
Erfolgreicher Betrieb Ihrer Logistik Automation
Damit Ihre KePol-Lösung hoch verfügbar bleibt und ihr volles Potenzial auch während der Laufzeit entfalten kann, unterstützen wir von KEBA Sie auch während des Betriebs.
KEBA bietet Ihnen hier einen breiten Servicekatalog, aus dem Sie entsprechend Ihren Bedürfnissen wählen können. Dieser beinhaltet folgende Leistungen: Rollout, Hardware Operations, Software Operations und Trainings.
Ein erfolgreicher, reibungsloser Betrieb unserer Lösung ist der entscheidende Faktor für die Kundenzufriedenheit. Dafür bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Support-Pakete mit optimiertem Preis-Leistungsverhältnis.
Servicekatalog
Roll-out
Die KePol Rollout Leistungen umfassen
- die Lieferung,
- Assemblierung,
- Installation und
- Inbetriebnahme der KePol
Paketautomaten.
Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen, um Ihre KePol Paketautomaten in Betrieb zu nehmen: Rollout durch KEBA oder durch den Kunden.
Das Rollout wird dabei von KEBA professionell geplant, alle Beteiligten koordiniert und der Ablauf des Rollout von seinem Beginn bis zur letzten erfolgreichen Installation ständig überwacht.
Hardware-Operations
Zu diesen Leistungen zählt die Hardware-Wartung, also die
- Reparatur der Paketautomaten,
- die Bereitstellung von Verbrauchsmaterial und Ersatzteilen
- sowie die Koordination mit Servicepartnern.
Hardware Operations können als Basispaket oder in einer erweiterten Form in Anspruch genommen werden.
Mehr Informationen zu den Paketen
Software-Operations
KEBA unterstützt sie auch beim Betrieb der Software. Diese Leistungen umfassen
- das Beheben von Bugs,
- Upgrades oder
- das Vorfallsmanagement.
Die KePol Lösung kann entweder im kundeneigenen IT Center oder direkt bei KEBA als Software as a Service gehostet werden.
Trainings
Die KEBA Academy bietet individuelle Trainingspakete für alle, die mit der KePol-Lösung in Kontakt kommen:
- Installationsteams,
- Inbetriebnahmetechniker,
- Service Agenten und
- Supervisor.
Die Trainings können zum Teil online, bei KEBA oder direkt bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden.
Ein typischer Projektablauf
Strategie
Entwicklung einer Strategie für die erste und letzte Meile
Design
Entwicklung, Definition und Design der Systemlösung
Anforderungen
Auswahl von Hard- und Software, die den Kundenbedürfnissen entsprechen
Betrieb
Aufstetzen und Inbetriebnahme der IT-, Service- und Wartungsstrukturen
Entwicklung
Laufende Weiterentwicklungen, Upgrades und Innovationen
Servicepartnerkonzept
Servicepartner für professionellen Service
KEBA vertraut beim Service auf seine langjährigen und zertifizierten Servicepartner, um einen professionellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Weltweites Netzwerk
Das KEBA Servicepartner-Netzwerk ist weltweit einsatzfähig und bietet daher ortsnahen Service der Ihren Erwartungen entspricht.
Eingespieltes Team
Kompetente Ansprechpartner
Individuelle Betreuung
Experten Know-How
Nutzen Sie die Erfahrung des Marktführers!
Unser Team, bestehend aus
- Key Account Manager,
- Customer Solutions Manager,
- Software-,
- Hardware-,
- IT- und
- Rollout-Spezialisten,
steht Ihnen zur Seite und bringt die jahrelangen Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten mit ein.
"Erst der Erfolg unserer Kunden macht auch uns erfolgreich." Dieser Satz ist für uns nicht nur ein Motto, sondern ein echt gelebter Grundsatz. Wir möchten, dass Ihre neue KePol-Lösung erfolgreich ist, und Ihre Kunden das neue System nutzen. Um die Endkonsumenten zu den Paketautomaten zu bringen, stehen unsere Experten Ihnen während des gesamten Projekts beratend zur Verfügung.
Ersatzteil-Webshop
Über das KEBA-Ersatzteilportal bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ersatzteilbestellungen, Reparatur- und Retourenaufträge rund um die Uhr bequem über das Online-Portal zu platzieren. Eine Statusübersicht und Auswertemöglichkeit zu bereits getätigten Aufträgen ist natürlich ebenfalls gegeben.
Zudem werden die wichtigsten Informationen zu den Ersatzteilen, wie beispielsweise Expressverfügbarkeit, Preise und diverse Daten aus dem Artikelstamm, online zur Verfügung gestellt.
Expresslogistik
Durch das Expresslogistikkonzept können unsere Kunden in Österreich, Deutschland und anderen ausgewählten Ländern am nächsten Werktag wahlweise bis 08:00 oder 12:00 Uhr mit Ersatzteilen versorgt werden. Die Zustellung erfolgt dabei zu definierten Drop-Off Points.
Unsere Kunden können durch die kurzen Wiederbeschaffungszeiten die Kapitalbindung durch Ersatzteillagerbestände reduzieren und sind trotzdem in der Lage einen hochwertigen Service durchzuführen.
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser KEBA Customer Support wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
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