Erlebniswelt Bankfiliale: Brand Awareness (nicht nur) mit der passenden Einrichtung schaffen

Ihre Bankfiliale als Erlebniswelt: Worauf es bei der Einrichtung Ihrer Filiale ankommt

Die Einbindung der Corporate Identity (CI) in die Filialgestaltung ist ein wesentlicher Faktor, um den Wiedererkennungswert einer Marke zu steigern. Nicht nur die durchdachte Platzierung von Logo oder Markenfarben ist hier von Bedeutung. Auch die Einrichtung ist ein zentrales Werkzeug, um die Markenidentität sowie die Werte, für die eine Bank steht, zu kommunizieren.

Mit Möbeln und Gestaltungselementen Werte transportieren
Ein Beispiel: Wirbt eine Bank mit Transparenz und Offenheit, sollte sich dies auch im Einrichtungsstil widerspiegeln – mit modernen Möbeln und einem insgesamt offenen und hellen Erscheinungsbild. Große Fenster oder Glaswände zur Trennung von Einzelbüros und Beratungsräumen unterstützen die Aussage.
Gestaltungselemente können bewusst und unbewusst auf Kund:innen wirken. Gepflegte Grünpflanzen werden oft bewusst wahrgenommen und können eine positive Assoziation erzeugen („Hier kümmern sich die Mitarbeiter:innen gut um mich!“). Andere Elemente hingegen wirken weitaus subtiler. Eine indirekte Beleuchtung mit der Markenfarbe beispielsweise macht die Marke omnipräsent, ohne aufdringlich zu sein. Außerdem schafft indirektes Licht zumeist eine angenehmere Atmosphäre als eine direkte Beleuchtung.

Auch Geldautomaten & Cash Recycler transportieren die Marke
Individuell auf die Bank abgestimmte Automatengehäuse und Bedienoberflächen an Geldausgabegeräten, Cash Recyclern und anderen Automaten unterstützen das Markenerlebnis der Kund:innen zusätzlich. Hier spielt auch eine intuitive und barrierefreie Bedienbarkeit eine große Rolle: Ist diese – in Kombination mit einem guten Branding – gegebenen, bleiben die Bank und die dazugehörige Marke in positiver Erinnerung.
Selbstverständlich können KEBA Cash Recycler und Non-cash Terminals individuell an das CI einer Bank angepasst werden. Damit ergibt sich für Kund:innen ein einheitliches und durchgängiges Gesamtbild – mit einem unschätzbar hohen Wert für die Marke.

Ein offenes und helles Erscheinungsbild wirkt einladend auf Kund:innen

Bankerlebnis für unterschiedliche Zielgruppen schaffen

Auch für Banken ist es wichtig, die eigenen Zielgruppen und ihre Wünsche und Bedürfnisse zu kennen. Ein einziges Konzept für alle funktioniert nicht. Es muss an jeweilige Anforderungen angepasst werden. Zum besseren Verständnis möchten wir drei Beispiele für unterschiedliche Zielgruppen anführen – und wie das Bankerlebnis für sie optimal gestaltet werden kann.

Barrierefreiheit für alle Menschen
Im Sinne der Barrierefreiheit ist nicht nur der Zugang zu Bankfilialen, sondern auch zu Schaltern oder Bedienelementen an Automaten barrierefrei zu gestalten. Rollstuhlfahrer:innen, ältere oder gebrechliche Menschen, Menschen mit Beeinträchtigungen: Sie alle dürfen in der Abwicklung ihrer Bankgeschäfte vor Ort nicht eingeschränkt, sondern müssen bestmöglich unterstützt werden. Weitere Möglichkeiten, eine Bankfiliale barrierefrei zu gestalten, haben wir in einem früheren Blog-Beitrag für Sie zusammengefasst.

Bereiche für Familien mit Kindern
Finanzierungs- oder Anlageberatungen sind zeitintensiv und nicht immer steht Jungfamilien eine Kinderbetreuung zur Verfügung. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, in der Bankfiliale einen kleinen Bereich für Kinder einzurichten: Ein kindgerechter Tisch und passende Stühle, Malbücher, Buntstifte und Bücher können den Kleinen die Zeit vertreiben, während ihre Eltern ein Beratungsgespräch in Anspruch nehmen. Eines ist hier jedoch sehr wichtig: Die Qualität! Schmuddelige Lesebücher, abgebrochene Stifte oder gänzlich vollgekritzelte Malbücher repräsentieren weder die Marke einer Bank noch die Werte, wofür sie steht. Die Kinderspielecke sollte stets sauber und ordentlich sein.

Markenerlebnis für Jugendliche & Berufseinsteiger:innen
Bleiben Kindern die gemeinsamen Bankbesuche mit ihren Eltern in positiver Erinnerung, werden sie als Jugendliche oder mit dem Start ins Berufsleben mit hoher Wahrscheinlichkeit selbst zu Kund:innen. Spezielle Angebote und Aktionen für junge Menschen sind hier weitere wesentliche Erfolgsfaktoren: Von der Bank organisierte Ausflüge, Geburtstagsgeschenke oder Prämien können Kindern ein positives Markenerlebnis transportieren. Auch die Berater:innen selbst sind hier ein wichtiger Aspekt: Sie sollten sich gut in die junge Zielgruppe einfühlen können und ihre Bedürfnisse kennen.

Cash Recycler müssen auch mit Kinderwagen gut zugänglich sein

Brand Awareness schaffen – Kund:innen begeistern

Eines darf bei all diesen Ausführungen über Brand Awareness, CI oder Markenwerte nicht vergessen werden: Es sind vor allem die kleinen Dinge, die Kund:innen positiv in Erinnerung bleiben. Die freundliche Begrüßung durch die Bankangestellte beim Betreten der Filiale, das nette „Wie geht es Ihnen heute?“ des Bankmitarbeiters am Schalter. Mit ihrem Verhalten und ihrem Auftreten transportieren die Mitarbeiter:innen in einer Filiale die Werte einer Bank genauso mit. In Kombination mit einer ansprechenden Einrichtung und durchdachten Gestaltung wird eine Atmosphäre geschaffen, die positiv in Erinnerung bleibt und für ein unvergleichliches Bankerlebnis sorgt.




Quelle: (1) https://de.statista.com/statistik/daten/studie/431727/umfrage/nutzung-des-internets-fuer-online-banking-in-oesterreich/, [09.02.2023].