D’un seul coup d’œil
Encadrement complet du premier entretien au support continu
La mise en œuvre de votre solution texLOG® est basée sur de longues années d’expérience et un savoir-faire solide. Une gestion de projet structurée garantit le contrôle professionnel de toutes les phases du projet, de la conception à la formation des utilisateurs et utilisatrices ainsi que des administrateurs et administratrices, en passant par la mise en œuvre.
Même pendant l’exploitation courante, une équipe de service après-vente et de support reste à votre disposition. Un fonctionnement stable et fiable de la solution est ainsi durablement garanti.
Portefeuille de services
Service de ticket Jira
Si vous disposez déjà d’un compte JIRA, vous pouvez vous connecter ici
Hotline de support
- Interlocuteur personnel sous 03723-6944-65
- Nous vous prions d’avoir le numéro de ticket de l’incident (Jira ou portail de services) et le numéro de l’installation à portée de main.
Support technique
- Accès à distance (maintenance à distance)
- Installation de logiciel
- Dépannage sur site
Contrats de maintenance
Niveaux de service et modules de service différenciés adaptés à vos exigences
Formations
Formations pour les utilisateurs, les exploitants et les techniciens du client, également possibles en ligne
Concept de partenaires SAV
Partenaire SAV pour un service après-vente professionnel
Pour les prestations de services, les techniciens SAV du client ou des partenaires SAV spécialement formés et certifiés peuvent intervenir. Un support rapide et fiable est ainsi garanti dans toute l’Allemagne.
Réseau international de partenaires SAV
Le réseau international de partenaires SAV permet également de proposer un SAV proche des clients sur d’autres marchés dont la Suisse, la France, l’Autriche, la Hongrie, la Pologne et la Chine.
Hébergement
Hébergement SaaS conforme au RGPD sans infrastructure informatique propre
Le fonctionnement est entièrement géré dans des centres de calcul européens, donc sécurisé,évolutif avec des responsabilités clairement établies.
- Pas de gestion de l’infrastructure ou d’exploitation de serveur propres : réduit la complexité, les risques d’exploitation et le travail informatique interne
- Exploitation conforme au RGPD au sein de l’UE : traitement des donnés exclusivement dans des centres de données européens
- Pas de transfert de données dans des pays tiers
- Grande disponibilité et sécurité de fonctionnement : infrastructure redondante, surveillance 24/7 et processus d’exploitation définis
- Évolutivité sans investissements : puissance de calcul, mémoire et ressources adaptables de manière flexible
- Coûts et responsabilités clairs
À quelles exigences l’hébergement est-il adapté ?
- Remplacement de systèmes sur site
- Professionnalisation de modèles d’exploitation SaaS existants
- Hébergement d’applications critiques en termes de sécurité
- Réduction du travail interne d’exploitation informatique
- Préparation aux audits ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité
Fonctionnement de la plateforme
Hébergement européen avec gouvernance claire
L’exploitation physique du centre de données est assurée par Hetzner, un des fournisseurs européens leaders d’hébergements et de centres de données. Nous nous occupons de l’application, de l’exploitation et du service après-vente.
Avantages importants pour le CIO/DSI :
- Centres de données certifiés ISO/IEC 27001:2022
- Sécurité physique à niveaux multiples
- Alimentation électrique redondante (onduleur, alimentation de secours)
- Refroidissement à haute disponibilité (N+2)
- Fonctionnement avec des énergies renouvelables
- Centres de données : fonctionnement dans des centres de données européens avec zones séparées
- Modèle multi-tenant : isolation stricte des données, instances dédiées en option
- Fonctionnement et correctifs : renforcement régulier, correctifs de sécurité, mises à jour
- Réseau : Liaisons montantes multiples, pare-feu, protection contre les attaques DDoS
- Surveillance : surveillance 24/7 de la disponibilité et de la sécurité
- Communication avec le terminal : connexions VPN sécurisées
Sécurité et protection des données
- Traitement des données conforme au RGPD
- Pas de transfert dans des pays tiers
- Communication chiffrée avec TLS
- Modèles de rôles et de droits
- Journalisation d’événements importants pour la sécurité
- Contrat de sous-traitance de données personnelles disponible
Sauvegarde et reprise après sinistre
- Sauvegardes chiffrées automatisées
- Sauvegardes sur un site séparé
- RTO/RPO définis pour des temps de reprise planifiables
Nous vous remercions pour votre demande. Notre service clientèle KEBA vous contactera prochainement.
