D’un seul coup d’œil
Encadrement global de la mise en place à l’exploitation courante
La mise en œuvre de la gestion de votre parc automobile repose sur une expertise solide et une gestion de projet structurée. Vous bénéficiez d’un accompagnement tout le long du processus, du conseil aux formations pratiques des utilisateurs/utilisatrices et des administrateurs/administratrices, en passant par la mise en place. En complément, une équipe de service après-vente et de support garantit à long terme le fonctionnement stable et fiable des systèmes.
Individuel
Customisation simple et rapide
Flexible
Structure modulaire du matériel et du logiciel
Polyvalent
Facile à utiliser et disponible 24/7
Portefeuille de services
Service de ticket Jira
Connectez-vous ici si vous avez déjà accès à un compte JIRA par notre intermédiaire.
Hotline de support
- Interlocuteur personnel sous 03723-6944-65
- Nous vous prions d’avoir le numéro de ticket de l’incident (Jira ou portail de services) et le numéro de votre installation à portée de main
Support technique
- Dépannage sur site
- Accès à distance (maintenance à distance)
- Installation de logiciel
Contrats de maintenance
Niveaux de service et modules de prestations différenciés adaptés à vos exigences
Formations
Formations sur site et en ligne pour les utilisateurs/utilisatrices, les exploitants/exploitantes et les techniciens/techniciennes du client
Concept de partenaires SAV
Un service après-vente fiable assuré par des structures partenaires expérimentées
Un modèle de service après-vente performant associe ses propres techniciens SAV expérimentés à des partenaires SAV spécialement formés et certifiés. Un support rapide et fiable est ainsi garanti à l’échelle nationale.
Réseau international de partenaires SAV
En complément, un réseau international établi permet d’assurer un encadrement compétent même en dehors de l’Allemagne, entre autres en Suisse, en France, en Autriche, en Hongrie, en Pologne et en Chine.
Hébergement
Hébergement SaaS conforme au RGPD sans infrastructure informatique propre
Le fonctionnement est entièrement géré dans des centres de calcul européens, donc sécurisé,évolutif avec des responsabilités clairement établies.
- Pas de gestion de l’infrastructure ou d’exploitation de serveur propres : réduit la complexité, les risques d’exploitation et le travail informatique interne
- Exploitation conforme au RGPD au sein de l’UE : traitement des donnés exclusivement dans des centres de données européens
- Pas de transfert de données dans des pays tiers
- Grande disponibilité et sécurité de fonctionnement : infrastructure redondante, surveillance 24/7 et processus d’exploitation définis
- Évolutivité sans investissements : puissance de calcul, mémoire et ressources adaptables de manière flexible
- Coûts et responsabilités clairs
À quelles exigences l’hébergement est-il adapté ?
- Remplacement de systèmes sur site
- Professionnalisation de modèles d’exploitation SaaS existants
- Hébergement d’applications critiques en termes de sécurité
- Réduction du travail interne d’exploitation informatique
- Préparation aux audits ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité
Fonctionnement de la plateforme
Hébergement européen avec gouvernance claire
L’exploitation physique du centre de données est assurée par Hetzner, un des fournisseurs européens leaders d’hébergements et de centres de données. Nous nous occupons de l’application, de l’exploitation et du service après-vente.
Avantages importants pour le CIO/DSI :
- Centres de données certifiés ISO/IEC 27001:2022
- Sécurité physique à niveaux multiples
- Alimentation électrique redondante (onduleur, alimentation de secours)
- Refroidissement à haute disponibilité (N+2)
- Fonctionnement avec des énergies renouvelables
- Centres de données : fonctionnement dans des centres de données européens avec zones séparées
- Modèle multi-tenant : isolation stricte des données, instances dédiées en option
- Fonctionnement et correctifs : renforcement régulier, correctifs de sécurité, mises à jour
- Réseau : Liaisons montantes multiples, pare-feu, protection contre les attaques DDoS
- Surveillance : surveillance 24/7 de la disponibilité et de la sécurité
- Communication avec le terminal : connexions VPN sécurisées
Sécurité et protection des données
- Traitement des données conforme au RGPD
- Pas de transfert dans des pays tiers
- Communication chiffrée avec TLS
- Modèles de rôles et de droits
- Journalisation d’événements importants pour la sécurité
- Contrat de sous-traitance de données personnelles disponible
Sauvegarde et reprise après sinistre
- Sauvegardes chiffrées automatisées
- Sauvegardes sur un site séparé
- RTO/RPO définis pour des temps de reprise planifiables
Nous vous remercions pour votre demande. Notre service clientèle KEBA vous contactera prochainement.
