Success-story : Stern Auto GmbH
- 10.3.2026
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Tout a commencé en 2010 par une agression brutale de la filiale Mercedes-Benz de l’époque à Leipzig. Les gardiens n’ont eu aucune chance au vu de ce coup parfaitement planifié. Les malfaiteurs ont dérobé plusieurs véhicules haut de gamme et de l’argent liquide. Ils ont trouvé les clés des véhicules et du coffre-fort dans des tiroirs mal sécurisés du comptoir d’information ou aux postes de travail des vendeurs.
Une solution adaptée à la concession automobile a alors été mise au point pour que, dans le futur, les clés des véhicules soient stockées en toute sécurité et ne puissent être remises qu’à des personnes autorisées. Pour ce faire, le suivi interne des commandes devait devenir plus transparent. Après une phase de test réussie sur le site de Leipzig, le système a également été déployé dans toutes les autres concessions de l’époque à Dresde et à Magdebourg.
Logiciel de processus intelligent et terminaux de remise sécurisés
Un processus impliquant tous les services du commerce automobile a été établi, de la réception aux prestataires de services externes, en passant par l’atelier. À partir de là, on ne voulait pas seulement savoir où un véhicule se trouvait exactement et qui en avait la clé. Derrière, il devait y avoir un flux de travail traçable qui mette parallèlement fin à la recherche chronophage de clés et de véhicules.
La solution englobe tant du matériel que du logiciel de KEBA. Dans le logiciel, les commandes des clients ou les commandes internes sont créés avec l’état de la commande. Dès que toutes les données comme le numéro de commande, l’immatriculation, l’emplacement de stationnement ou le numéro du véhicule sont entrées dans le système, la clé peut être déposée dans le terminal. Par le biais du logiciel, tout le personnel et les entreprises extérieures comme les entreprises de dépannage, le service de sécurité ou les entreprises de nettoyage sont créés dans le système et dotés de droits et de rôles. Un prélèvement autorisé simple est ainsi possible.
Les transpondeurs nécessaires à cet effet sont également utilisés comme support de droits complet, pour fermer des portes ou bien indiquer des droits, p. ex. à la cantine. Les terminaux sont disposés stratégiquement et se trouvent, par exemple, près du comptoir de la réception, devant ou dans l’atelier ou bien dans le showroom. Des distances courtes sont ainsi garanties. Lorsque la commande a été traitée, elle est mise sur Terminé. Ainsi, via l’historique des tâches, on voit encore a posteriori par quelles stations le véhicule et la clé sont passés.
Aperçu permanent de la totalité des commandes, des véhicules et des clés des véhicules
Le véhicule est-il revenu de chez le conditionneur ? L’ordre d’atelier a-t-il déjà été commencé ? La réponse à des questions concernant l’ordre et l’emplacement actuel du véhicule peut désormais être facilement et rapidement trouvée dans le système. L’emplacement de la clé du véhicule y est également indiqué. Enfin plus besoin de chercher. « Pourtant, les collaborateurs étaient plutôt sceptiques au début, surtout concernant les terminaux », dit Thomas Bredel, chef des services généraux chez Stern Auto. Auparavant, le personnel était très peu familiarisé avec les stations de remise chez les concessionnaires. Mais cela a vite changé. Les collègues ont rapidement découvert et appris à apprécier les nombreux avantages de cette solution globale.
À propos de Stern Auto GmbH
Stern Auto est aujourd’hui l’un des plus grands groupes de commerce automobile d’Allemagne. Il a des succursales dans six Länder avec 23 sites dans les régions de Berlin, de Dresde, de Leipzig, de Magdebourg, de Rostock et de Schwerin ainsi que Russ & Janot à Erfurt et le concessionnaire Sternagel à Potsdam. En tant que vendeur de plusieurs marques, Stern Auto offre un vaste choix, de la trottinette électrique au camion pour les clients privés et professionnels. Mercedes-Benz, Mercedes-EQ, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, smart, FUSO et Hymer font partie des marques haut de gamme variées. Environ 1 500 collaborateurs dans toute l’Allemagne assurent la mobilité de la clientèle.
