D’un seul coup d’œil
Encadrement complet du premier entretien avec le client au support continu
Profitez de nos longues années d’expérience et de notre savoir-faire. Faites confiance à l’exécution professionnelle de vos commandes, qui va jusqu’à la formation des utilisateurs et administrateurs par notre équipe de gestion de projet. Même pendant l’exploitation courante, nous sommes constamment à vos côtés avec notre grande équipe de service après-vente et de support. Nous sommes un partenaire auquel vous pouvez faire pleinement confiance !
Portefeuille de services
Service de ticket Jira
Si vous avez déjà accès à un compte JIRA par notre intermédiaire, vous pouvez vous connecter ici
Hotline de support
- Interlocuteur personnel sous 03723-6944-65
- Veuillez avoir le numéro de ticket de l’incident (Jira ou portail de services) et le numéro de votre installation à portée de main
Support technique
- Accès à distance (maintenance à distance)
- Installation de logiciel
- Dépannage sur site
Contrats de maintenance
Modules de services différenciés et niveaux de service adaptés à vos exigences
Formations
Formations en ligne et sur site pour les utilisateurs, les exploitants et les techniciens du client
Concept de partenaires SAV
Partenaire SAV pour un service après-vente professionnel
Pour offrir un excellent service après-vente, nous faisons intervenir nos propres techniciens SAV ainsi que des partenaires SAV spécialement formés et certifiés. Un support rapide dans toute l’Allemagne est ainsi garanti.
Réseau de partenaires SAV
Notre réseau de partenaires SAV propose un SAV proche de chez vous dans d’autres pays comme, p. ex., la Suisse, la France, l’Autriche, la Hongrie, la Pologne et la Chine.
Hébergement
Hébergement SaaS conforme au RGPD sans infrastructure informatique propre
Le fonctionnement est entièrement géré dans des centres de calcul européens, donc sécurisé,évolutif avec des responsabilités clairement établies.
- Pas de gestion de l’infrastructure ou d’exploitation de serveur propres : réduit la complexité, les risques d’exploitation et le travail informatique interne
- Exploitation conforme au RGPD au sein de l’UE : traitement des donnés exclusivement dans des centres de données européens
- Pas de transfert de données dans des pays tiers
- Grande disponibilité et sécurité de fonctionnement : infrastructure redondante, surveillance 24/7 et processus d’exploitation définis
- Évolutivité sans investissements : puissance de calcul, mémoire et ressources adaptables de manière flexible
- Coûts et responsabilités clairs
À quelles exigences l’hébergement est-il adapté ?
- Remplacement de systèmes sur site
- Professionnalisation de modèles d’exploitation SaaS existants
- Hébergement d’applications critiques en termes de sécurité
- Réduction du travail interne d’exploitation informatique
- Préparation aux audits ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité
Fonctionnement de la plateforme
Hébergement européen avec gouvernance claire
L’exploitation physique du centre de données est assurée par Hetzner, un des fournisseurs européens leaders d’hébergements et de centres de données. Nous nous occupons de l’application, de l’exploitation et du service après-vente.
Avantages importants pour le CIO/DSI :
- Centres de données certifiés ISO/IEC 27001:2022
- Sécurité physique à niveaux multiples
- Alimentation électrique redondante (onduleur, alimentation de secours)
- Refroidissement à haute disponibilité (N+2)
- Fonctionnement avec des énergies renouvelables
- Centres de données : fonctionnement dans des centres de données européens avec zones séparées
- Modèle multi-tenant : isolation stricte des données, instances dédiées en option
- Fonctionnement et correctifs : renforcement régulier, correctifs de sécurité, mises à jour
- Réseau : Liaisons montantes multiples, pare-feu, protection contre les attaques DDoS
- Surveillance : surveillance 24/7 de la disponibilité et de la sécurité
- Communication avec le terminal : connexions VPN sécurisées
Sécurité et protection des données
- Traitement des données conforme au RGPD
- Pas de transfert dans des pays tiers
- Communication chiffrée avec TLS
- Modèles de rôles et de droits
- Journalisation d’événements importants pour la sécurité
- Contrat de sous-traitance de données personnelles disponible
Sauvegarde et reprise après sinistre
- Sauvegardes chiffrées automatisées
- Sauvegardes sur un site séparé
- RTO/RPO définis pour des temps de reprise planifiables
Nous vous remercions pour votre demande. Notre service clientèle KEBA vous contactera prochainement.
