Demande de réparation

KeContact P20/P30 - Borne de recharge

ATTENTION - si vous avez acheté votre wallbox auprès de l'un de nos revendeurs ou partenaires contractuels, merci de leur retourner la station de charge défectueuse ! Cette demande de réparation ne peut être soumise que par des revendeurs ou des partenaires contractuels de KEBA.

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La station de recharge affiche un code d'erreur coloré sur la barre des LED qui ne figure pas dans la FAQ (www.keba.com/emobility-downloads). Merci d’indiquer la couleur du segment de LED correspondant dans les champs :

Rapports sur le problème/photos du problème
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Propres mesures de réparation

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Exigences du client
Protection des données
Généralités
Généralités
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Données du client
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Adresse de livraison
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Informations sur le produit
Nom du produit
{{ form.product_name }}
Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Code de l'erreur
{{ getErrorCodeOfName(form.error_code_1) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_2) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_3) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_4) }}
Rapports sur le problème/photos du problème
{{ file.name }}
Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
Exigences du client
Estimation des coûts de réparation nécessaires Remplacement du câble nécessaire Remise en état nécessaire Passage à 4G souhaité
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KeContact M20 - Controller di gestione della ricarica

ATTENTION - Seul un revendeur, électricien ou partenaire contractuel de KEBA peut soumettre cette demande de réparation.

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Généralités
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Protection des données
Livraison d'échange

Avec ma confirmation et la commission qui l'accompagne, j'accepte les conditions suivantes:

  • Si, pendant la période de garantie du KeContact M20 signalé comme défectueux, une inspection ultérieure dans le centre de réparation KEBA révèle une influence extérieure, une mauvaise manipulation ou des dommages dus à une installation incorrecte, il ne s'agit pas d'un cas de garantie. KEBA Energy Automation GmbH facturera le forfait de réparation valable au moment de la mise en service. (L'inspection et la facturation peuvent prendre jusqu'à 6 semaines):

  • Si le KeContact M20 déclaré défectueux n’arrive pas aau centre de reparation KEAB Energy Automation au plus tard 4 semaines après la mise en service de l’appareil de remplacement, la totalité du prix de vente sera facturée.

  • Le KeContact M20 signalé comme "défectueux" avec le numéro de série indiqué par le client devient la propriété de KEBA Energy Automation GmbH.

  • KEBA Energy Automation GmbH n'est pas responsable de la perte éventuelle de données stockées dans le KeContact M20. Le client s'assurera que des sauvegardes appropriées des données ont été effectuées au préalable.

  • KEBA Energy Automation GmbH a informé le client des possibilités de traitement du KeContact M20 défectueux, en particulier que la mise en service de la l’appareil de remplacement d'une KeContact M20 en dehors des conditions de garantie est payante.

  • Le donneur d'ordre a déjà procédé à une clarification préliminaire du problème et exclut ainsi la possibilité que le problème se situe au niveau du KeContact M20. Si une inspection ultérieure au centre de réparation KEBA ne révèle pas de défaut, KEBA Energy Automation GmbH facturera le forfait de réparation valable au moment de la mise en service.

Frais:

En cas de réclamation au titre de la garantie1:
Le fabricant KEBA Energy Automation GmbH prend en charge les frais de livraison du KeContact M20 de livraison.
Les frais d’envoi du KeContact M20 défectueux au Centre de Réparation Keba restent à la charge du client
Le client n'encourra aucun frais au titre du remplacement (sauf en cas de non-respect des dispositions ci-dessus).

En cas de réparation 2:
Le client supportera des frais forfaitaires pour un KeContact M20 neuf ou généralement révisé de : 360,- (net) excl. les frais de livraison.

1 La garantie détermine les conséquences juridiques et les droits auxquels le client a droit dans le cadre d'un contrat d'achat si le vendeur a livré un article défectueux. Par défaut, on entend un écart du service rendu par rapport à ce qui est contractuellement dû. La période de garantie pour les éléments mobiles tels que la borne de recharge est de 2 ans à compter de la livraison de la marchandise. Les dispositions légales s'appliquent également.

2 Un cas de réparation est réputé exister si le défaut n'est pas couvert par la garantie.

Généralités
Généralités
{{ form.company }} {{ form.vat_number }} {{ form.order_number }}
Données du client
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Adresse de livraison
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Informations sur le produit
Nom du produit
{{ form.product_name }}
Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Rapports sur le problème/photos du problème
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Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
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KeContact E10 - Smart Energy Meter

ATTENTION - Seul un revendeur, électricien ou partenaire contractuel de KEBA peut soumettre cette demande de réparation.

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Veuillez envoyer le KeContact E10 Smart Energy Meter avec le document imprimé ! Nous traiterons votre demande de réparation et vous contacterons dans les plus brefs délais.
Pour toute autre question, veuillez contacter : [email protected]

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Général (uniquement pour les entreprises)
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  • {{ file.name }}
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Protection des données
Livraison d'échange

En confirmant ma demande et la commande correspondante, j’accepte les conditions suivantes :

  • Si, lors d’un contrôle ultérieur dans le centre de réparation de KEBA, le KeContact E10 signalé comme défectueux pendant la période de garantie s’avère avoir été soumis à des influences extérieures, fait l’objet d’une utilisation incorrecte ou reçu des dommages dus à une installation incorrecte, la demande ne constitue pas un cas de garantie. KEBA Energy Automation GmbH facturera le prix catalogue en vigueur au moment de la commande. (La vérification et la facturation peuvent prendre jusqu’à 6 semaines).

  • Si le KeContact E10 signalé comme défectueux n’arrive pas à l’atelier de réparation de KEBA Energy Automation dans un délai de 4 semaines après la commande de remplacement, le prix catalogue en vigueur sera facturé.

  • Le KeContact E10 signalé comme « défectueux » avec le numéro de série indiqué par le client devient la propriété de KEBA Energy Automation GmbH.

  • Le client a été informé des possibilités et des procédures de traitement pour le KeContact E10 défectueux par KEBA Energy Automation GmbH.

  • Le commanditaire a déjà procédé à une clarification préliminaire du problème et a ainsi écarté la possibilité que le problème provienne de l’environnement du KeContact E10.
    Si aucun défaut ne peut être constaté lors d’un contrôle ultérieur par le centre de réparation KEBA, KEBA Energy Automation GmbH facturera le prix catalogue en vigueur au moment de la commande.

Coûts :

En cas de garantie1 :

Le fabricant KEBA Energy Automation GmbH prend en charge les coûts du KeContact E10 de remplacement. Le client ne supporte aucun coût (sauf en cas de non réalisation des conditions mentionnées ci-dessus).

En cas de réparation2 :

Le client prend en charge les coûts à hauteur du prix catalogue en vigueur (hors frais de port).

1 La garantie détermine les conséquences juridiques et les droits auxquels le client a droit en vertu d’un contrat d’achat si le vendeur a livré un article défectueux. Par « défaut », on entend une divergence du service fourni par rapport à ce qui est contractuellement dû au client. Le délai de garantie pour les biens meubles tels que le compteur d’énergie intelligent est de 2 ans à compter de la livraison des biens. En outre, les dispositions légales en vigueur s’appliquent.

2 On parle de cas de réparation si le défaut n’est pas couvert par la garantie.

Général (uniquement pour les entreprises)
Généralités
{{ form.company }} {{ form.vat_number }} {{ form.order_number }}
Données du client
{{ form.firstname }} {{ form.lastname }} {{ form.phone }} {{ form.email }}
Adresse de livraison
{{ form.street }} {{ form.zip }} {{ form.city }} {{ form.country }}
Informations sur le produit
Nom du produit
{{ form.product_name }}
Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Rapports sur le problème/photos du problème
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Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
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KeContact S10 - Phase Switching Device

ATTENTION - Seul un revendeur, électricien ou partenaire contractuel de KEBA peut soumettre cette demande de réparation.

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Général (uniquement pour les entreprises)
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Données du client *
Prénom est un champ obligatoire.
Nom de famille est un champ obligatoire.
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Code postal est un champ obligatoire.
Ville est un champ obligatoire.
Country est un champ obligatoire.
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Numéro de série est un champ obligatoire.
Description du problème

Veuillez décrire l'erreur de manière aussi détaillée que possible, « cassé » n'est pas suffisant. *

Description de l'erreur est un champ obligatoire.
Rapports sur le problème/photos du problème
  • {{ file.name }}
  • {{ file.name }}
Propres mesures de réparation

Avez-vous effectué vous-même une réparation ? *

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Protection des données
Livraison d'échange

En confirmant ma demande et la commande correspondante, j’accepte les conditions suivantes :

  • Si, lors d’un contrôle ultérieur dans le centre de réparation de KEBA, le KeContact S10 signalé comme défectueux pendant la période de garantie s’avère avoir été soumis à des influences extérieures, fait l’objet d’une utilisation incorrecte ou reçu des dommages dus à une installation incorrecte, la demande ne constitue pas un cas de garantie. KEBA Energy Automation GmbH facturera le prix catalogue en vigueur au moment de la commande. (La vérification et la facturation peuvent prendre jusqu’à 6 semaines).

  • Si le KeContact S10 signalé comme défectueux n’arrive pas à l’atelier de réparation de KEBA Energy Automation dans un délai de 4 semaines après la commande de remplacement, le prix catalogue en vigueur sera facturé.

  • Le KeContact S10 signalé comme « défectueux » avec le numéro de série indiqué par le client devient la propriété de KEBA Energy Automation GmbH.

  • Le client a été informé des possibilités et des procédures de traitement pour le KeContact S10 défectueux par KEBA Energy Automation GmbH.

  • Le commanditaire a déjà procédé à une clarification préliminaire du problème et a ainsi écarté la possibilité que le problème provienne de l’environnement du KeContact S10.
    Si aucun défaut ne peut être constaté lors d’un contrôle ultérieur par le centre de réparation KEBA, KEBA Energy Automation GmbH facturera le prix catalogue en vigueur au moment de la commande.

Coûts :

En cas de garantie1 :

Le fabricant KEBA Energy Automation GmbH prend en charge les coûts du KeContact S10 de remplacement. Le client ne supporte aucun coût (sauf en cas de non réalisation des conditions mentionnées ci-dessus).

En cas de réparation2 :

Le client prend en charge les coûts à hauteur du prix catalogue en vigueur (hors frais de port).

1 La garantie détermine les conséquences juridiques et les droits auxquels le client a droit en vertu d’un contrat d’achat si le vendeur a livré un article défectueux. Par « défaut », on entend une divergence du service fourni par rapport à ce qui est contractuellement dû au client. Le délai de garantie pour les biens meubles tels que le KeContact S10 est de 2 ans à compter de la livraison des biens. En outre, les dispositions légales en vigueur s’appliquent.

2 On parle de cas de réparation si le défaut n’est pas couvert par la garantie.

Général (uniquement pour les entreprises)
Généralités
{{ form.company }} {{ form.vat_number }} {{ form.order_number }}
Données du client
{{ form.firstname }} {{ form.lastname }} {{ form.phone }} {{ form.email }}
Adresse de livraison
{{ form.street }} {{ form.zip }} {{ form.city }} {{ form.country }}
Informations sur le produit
Nom du produit
{{ form.product_name }}
Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Rapports sur le problème/photos du problème
{{ file.name }}
Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
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KeContact T10 - Payment Terminal

ATTENTION - Seul un revendeur, électricien ou partenaire contractuel de KEBA peut soumettre cette demande de réparation.

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Veuillez envoyer le KeContact T10 Phase Switching Device avec le document imprimé ! Nous traiterons votre demande de réparation et vous contacterons dans les plus brefs délais.
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Général (uniquement pour les entreprises)
Entreprise est un champ obligatoire.
Numéro de TVA est un champ obligatoire.
Données du client *
Prénom est un champ obligatoire.
Nom de famille est un champ obligatoire.
Numéro de téléphone est un champ obligatoire.
E-mail est un champ obligatoire. Veuillez entrer une adresse électronique
Delivery Address
Rue, numéro est un champ obligatoire.
Code postal est un champ obligatoire.
Ville est un champ obligatoire.
Country est un champ obligatoire.
Informations sur le produit
Numéro de série est un champ obligatoire.
Description du problème

Veuillez décrire l'erreur de manière aussi détaillée que possible, « cassé » n'est pas suffisant. *

Description de l'erreur est un champ obligatoire.
Rapports sur le problème/photos du problème
  • {{ file.name }}
  • {{ file.name }}
Propres mesures de réparation

Avez-vous effectué vous-même une réparation ? *

Quelles démarches ont été entreprises pour corriger l'erreur ?

Protection des données
Livraison d'échange

En confirmant ma demande et la commande correspondante, j’accepte les conditions suivantes :

  • Après l'arrivée de la KeContact T10 défectueuse et une première analyse par KEBA, une KeContact T10 neuve ou remise à neuf sera livrée comme appareil de remplacement dans les 4 semaines suivantes.

  • KEBA Energy Automation GmbH n'est pas responsable de la perte éventuelle de données stockées dans le KeContact T10. Le client s'assurera que des sauvegardes appropriées des données ont été effectuées au préalable.

  • Si le KeContact T10 signalé comme défectueux n’arrive pas à l’atelier de réparation de KEBA Energy Automation dans un délai de 4 semaines après la commande de remplacement, le prix catalogue en vigueur sera facturé.

  • Le KeContact T10 signalé comme « défectueux » avec le numéro de série indiqué par le client devient la propriété de KEBA Energy Automation GmbH.

  • Le client a été informé des possibilités et des procédures de traitement pour le KeContact T10 défectueux par KEBA Energy Automation GmbH.

Le donneur d'ordre a déjà procédé à une clarification préliminaire du problème et exclut ainsi la possibilité que le problème se situe au niveau du KeContact T10. Si une inspection ultérieure au centre de réparation KEBA ne révèle pas de défaut, KEBA Energy Automation GmbH facturera le forfait de réparation valable au moment de la mise en service.

Coûts :

En cas de garantie1 :

Le fabricant KEBA Energy Automation GmbH prend en charge les coûts du KeContact T10 de remplacement. Le client ne supporte aucun coût (sauf en cas de non réalisation des conditions mentionnées ci-dessus).

En cas de réparation2 :

Le client supportera des frais forfaitaires pour un KeContact T10 neuf ou généralement révisé de : 500,- (net) excl. les frais de livraison.

1 La garantie détermine les conséquences juridiques et les droits auxquels le client a droit en vertu d’un contrat d’achat si le vendeur a livré un article défectueux. Par « défaut », on entend une divergence du service fourni par rapport à ce qui est contractuellement dû au client. Le délai de garantie pour les biens meubles tels que le KeContact T10 est de 2 ans à compter de la livraison des biens. En outre, les dispositions légales en vigueur s’appliquent.

2 On parle de cas de réparation si le défaut n’est pas couvert par la garantie.

Général (uniquement pour les entreprises)
Généralités
{{ form.company }} {{ form.vat_number }} {{ form.order_number }}
Données du client
{{ form.firstname }} {{ form.lastname }} {{ form.phone }} {{ form.email }}
Adresse de livraison
{{ form.street }} {{ form.zip }} {{ form.city }} {{ form.country }}
Informations sur le produit
Nom du produit
{{ form.product_name }}
Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Rapports sur le problème/photos du problème
{{ file.name }}
Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
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