Demande de réparation

Station de recharge KeContact - P20/P30

ATTENTION - si vous avez acheté votre wallbox auprès de l'un de nos revendeurs ou partenaires contractuels, merci de leur retourner la station de charge défectueuse ! Cette demande de réparation ne peut être soumise que par des revendeurs ou des partenaires contractuels de KEBA.

Une erreur est survenue

Veuillez nous envoyer un e-mail directement à keba@keba.com.

Votre demande a été envoyée avec succès

Veuillez nous envoyer la station de recharge. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter: energyrepaircenter@keba.com

Continuer
Généralités
Entreprise est un champ obligatoire.
Numéro de TVA est un champ obligatoire.
Contact *
Prénom est un champ obligatoire.
Nom de famille est un champ obligatoire.
Numéro de téléphone est un champ obligatoire.
E-mail est un champ obligatoire. Veuillez entrer une adresse électronique
Adresse de livraison du fournisseur/distributeur
Rue, numéro est un champ obligatoire.
Code postal est un champ obligatoire.
Ville est un champ obligatoire.
Informations sur le produit
Numéro de série est un champ obligatoire.
Description du problème

Type d’erreur *

Veuillez décrire l'erreur de manière aussi détaillée que possible, « cassé » n'est pas suffisant. *

Description de l'erreur est un champ obligatoire.

La station de recharge affiche un code d'erreur coloré sur la barre des LED qui ne figure pas dans la FAQ (www.keba.com/emobility-downloads). Merci d’indiquer la couleur du segment de LED correspondant dans les champs :

Rapports sur le problème/photos du problème
  • {{ file.name }}
  • {{ file.name }}
Propres mesures de réparation

Avez-vous effectué vous-même une réparation ? *

Quelles démarches ont été entreprises pour corriger l'erreur ?

Exigences du client
Protection des données
Généralités
Généralités
{{ form.company }} {{ form.vat_number }} {{ form.order_number }}
Contact
{{ form.firstname }} {{ form.lastname }} {{ form.phone }} {{ form.email }}
Adresse de livraison
{{ form.street }} {{ form.zip }} {{ form.city }}
Informations sur le produit
Nom du produit
{{ form.product_name }}
Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Code de l'erreur
{{ getErrorCodeOfName(form.error_code_1) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_2) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_3) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_4) }}
Rapports sur le problème/photos du problème
{{ file.name }}
Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
Exigences du client
Estimation des coûts de réparation nécessaires Remplacement du câble nécessaire Remise en état nécessaire Passage à 4G souhaité
Imprimer
Merci d’imprimer ce document et de le joindre à l'envoi.

Contrôleur de gestion de la recharge - M20

ATTENTION - Cette commande de réparation ne peut être soumise que par des revendeurs ou des partenaires contractuels de KEBA.

Une erreur est survenue

Veuillez nous envoyer un e-mail directement à keba@keba.com.

Votre demande a été envoyée avec succès

Veuillez expédier le contrôleur M20 avec l'impression ! Nous traiterons votre commande de réparation dans les plus brefs délais et vous contacterons. Pour toute autre question, veuillez contacter : energyrepaircenter@keba.com

Continuer
Généralités
Entreprise est un champ obligatoire.
Numéro de TVA est un champ obligatoire.
Contact *
Prénom est un champ obligatoire.
Nom de famille est un champ obligatoire.
Numéro de téléphone est un champ obligatoire.
E-mail est un champ obligatoire. Veuillez entrer une adresse électronique
Adresse de livraison du fournisseur/distributeur
Rue, numéro est un champ obligatoire.
Code postal est un champ obligatoire.
Ville est un champ obligatoire.
Informations sur le produit
Numéro de série est un champ obligatoire.
Description du problème

Type d’erreur *

Veuillez décrire l'erreur de manière aussi détaillée que possible, « cassé » n'est pas suffisant. *

Description de l'erreur est un champ obligatoire.
Rapports sur le problème/photos du problème
  • {{ file.name }}
  • {{ file.name }}
Propres mesures de réparation

Avez-vous effectué vous-même une réparation ? *

Quelles démarches ont été entreprises pour corriger l'erreur ?

Protection des données
Livraison d'échange

Avec ma confirmation et la commission qui l'accompagne, j'accepte les conditions suivantes:

  • Si, pendant la période de garantie du KeContact M20 signalé comme défectueux, une inspection ultérieure dans le centre de réparation KEBA révèle une influence extérieure, une mauvaise manipulation ou des dommages dus à une installation incorrecte, il ne s'agit pas d'un cas de garantie. KEBA Energy Automation GmbH facturera le forfait de réparation valable au moment de la mise en service. (L'inspection et la facturation peuvent prendre jusqu'à 6 semaines):

  • Si le KeContact M20 déclaré défectueux n’arrive pas aau centre de reparation KEAB Energy Automation au plus tard 4 semaines après la mise en service de l’appareil de remplacement, la totalité du prix de vente sera facturée.

  • Le KeContact M20 signalé comme "défectueux" avec le numéro de série indiqué par le client devient la propriété de KEBA Energy Automation GmbH.

  • KEBA Energy Automation GmbH n'est pas responsable de la perte éventuelle de données stockées dans le KeContact M20. Le client s'assurera que des sauvegardes appropriées des données ont été effectuées au préalable.

  • KEBA Energy Automation GmbH a informé le client des possibilités de traitement du KeContact M20 défectueux, en particulier que la mise en service de la l’appareil de remplacement d'une KeContact M20 en dehors des conditions de garantie est payante.

  • Le donneur d'ordre a déjà procédé à une clarification préliminaire du problème et exclut ainsi la possibilité que le problème se situe au niveau du KeContact M20. Si une inspection ultérieure au centre de réparation KEBA ne révèle pas de défaut, KEBA Energy Automation GmbH facturera le forfait de réparation valable au moment de la mise en service.

Frais:

En cas de réclamation au titre de la garantie1:
Le fabricant KEBA Energy Automation GmbH prend en charge les frais de livraison du KeContact M20 de livraison.
Les frais d’envoi du KeContact M20 défectueux au Centre de Réparation Keba restent à la charge du client
Le client n'encourra aucun frais au titre du remplacement (sauf en cas de non-respect des dispositions ci-dessus).

En cas de réparation 2:
Le client supportera des frais forfaitaires pour un KeContact M20 neuf ou généralement révisé de : 360,- (net) excl. les frais de livraison.

1 La garantie détermine les conséquences juridiques et les droits auxquels le client a droit dans le cadre d'un contrat d'achat si le vendeur a livré un article défectueux. Par défaut, on entend un écart du service rendu par rapport à ce qui est contractuellement dû. La période de garantie pour les éléments mobiles tels que la borne de recharge est de 2 ans à compter de la livraison de la marchandise. Les dispositions légales s'appliquent également.

2 Un cas de réparation est réputé exister si le défaut n'est pas couvert par la garantie.

Généralités
Généralités
{{ form.company }} {{ form.vat_number }} {{ form.order_number }}
Contact
{{ form.firstname }} {{ form.lastname }} {{ form.phone }} {{ form.email }}
Adresse de livraison
{{ form.street }} {{ form.zip }} {{ form.city }}
Informations sur le produit
Nom du produit
{{ form.product_name }}
Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Rapports sur le problème/photos du problème
{{ file.name }}
Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
Imprimer
Merci d’imprimer ce document et de le joindre à l'envoi.

Sites

Entreprise

À propos de KEBA

Secteurs d'activité

Industrial Automation Handover Automation Energy Automation

Nouvelles

Actualités

Carrière

Offres d'emploi

Contact

Formulaire de contact
facebook Instagram linkedin youtube xing

© KEBA

KEBA Dataspace Mentions légales CGV Protection des données Plan du site Langue
Please select your preferred language
Your browser is out of date
Internet Explorer is no longer supported. Please switch to a current browser to use keba.com to its fullest extent.

Edge

Chrome

Safari

Firefox
KEBA - Automation by innovation.