Remplacement des stations de recharge défectueuses
Remplacement simple et facile de vos stations de recharge
Assistance facile en cas de besoin
Lorsque la borne de recharge ne fonctionne plus, il s'agit non seulement d'une situation désagréable pour les propriétaires, mais aussi pour l'électricien et le distributeur qui ont procédé à l'installation.
C'est pourquoi, outre la possibilité de les envoyer en réparation, nous proposons volontairement à nos partenaires de distribution et d'installation un appareil de remplacement pour les KeContact Wallbox défectueuses, en tant que solution on-top exclusive. Cela permet de rétablir rapidement les performances de charge. La demande et la mise à disposition de l'appareil de remplacement sont simples et rapides.
L'appareil de remplacement est gratuit en cas de garantie. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie (la période de garantie a été dépassée ou un cas de réparation a été constaté en raison d'une mauvaise installation ou d'une utilisation non conforme.), les coûts du nouvel appareil sont couverts par le paiement d'un forfait.
La demande de service de remplacement ne peut être effectuée que par l'électricien vendeur ou installateur de la borne de recharge KEBA installée. La désinstallation de la station de recharge défectueuse et l'installation de la nouvelle station de recharge sont effectuées par l'électricien qui a fait la demande (Ce service n'est actuellement possible qu'en Autriche et en Allemagne - Pour les stations de recharge défectueuses en Suisse, cela signifie qu'il est nécessaire de mandater notre partenaire de service pour l'échange, comme décrit dans le paragraphe suivant).
En tant que mise à niveau supplémentaire, KEBA propose (contre facturation d'un forfait de service) aux installateurs et aux revendeurs un échange de l'appareil de remplacement par un partenaire de service. En collaboration avec nos partenaires, nous proposons ce service dans toute la zone DACH (Autriche, Suisse, Allemagne).
Pour plus d'informations sur les coûts et les prestations, cliquez ici.
Des avantages qui sautent aux yeux
- Une aide rapide et simple en cas de besoin
- Rétablissement rapide de la possibilité de charge
- Appareil de remplacement gratuit en cas de garantie
- Gain de temps et d'argent grâce à une utilisation simple
- Flexibilité totale pour les installateurs électriques, les distributeurs et les utilisateurs
- Pour les installateurs et les revendeurs : des clients satisfaits grâce à une résolution rapide des problèmes
En raison des fêtes de Noël, les demandes peuvent être déposées, mais les appareils de remplacement ne seront expédiés qu'à partir du 7 janvier 2025. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cette offre volontaire est valable jusqu'à nouvel ordre pour tous les installateurs et distributeurs d'une borne de recharge KEBA en Autriche, en Allemagne et en Suisse, à condition que la borne de recharge KEBA ait été achetée via le commerce de gros de matériel électrique et qu'elle ait été vendue et installée en Autriche, en Allemagne ou en Suisse. Sont exclus les exploitants commerciaux d'infrastructures de recharge
Clarification du défaut
in loco dall'elettricista
Consulter le support KEBA
Clarification du défaut et coordination des étapes suivantes
Envoi pour réparation
via des grossistes
Demande d'appareil de remplacement
pour la borne de recharge endommagée par l'installateur électricien au moyen du formulaire de mandant
Demande de remplacement de l'appareil, y compris échange par le partenaire de service KEBA
pour la borne de recharge endommagée par l'installateur électricien ou le distributeur au moyen du formulaire de mandant
Examen et confirmation
de la demande par KEBA
Envoi de l'appareil de remplacemen
puis remplacement par l'installateur électrique ou le partenaire de service*
*Le boîtier défectueux est ensuite renvoyé à KEBA. Après une analyse détaillée, le mandataire est informé s'il s'agit d'un cas de garantie ou si l'appareil de remplacement sera facturé.
Coûts
En cas de garantie
- L'appareil de remplacement est mis gratuitement à la disposition du mandant (attention : les dispositions indiquées dans le formulaire de mandat doivent être respectées).
- L'appareil de remplacement est un appareil neuf avec des fonctionnalités identiques ou supérieures à celles de l'appareil défectueux.
hors garantie
- L'appareil de remplacement peut également être utilisé dans ce cas, à condition que la station de recharge n'ait pas plus de quatre ans.
- L'appareil de remplacement est un appareil neuf avec des fonctionnalités identiques ou supérieures à celles de l'appareil défectueux.
- Si le délai de garantie* est dépassé ou si l'analyse effectuée par KEBA révèle un cas de réparation**, les forfaits suivants sont facturés au mandataire
- Coûts selon la série de produits (Autriche):
- Forfait P40, P30 a-, b-, c-, e- ou x-series : € 500,- (TVA excl.)
- Coûts selon la série de produits (Allemagne) :
- Forfait P40, P30 a-, b-, c-, e- ou x-series : € 500,- (TVA excl.)
- Coûts selon la série de produits (Suisse):
- Forfait P40, P30 a-, b-, c-, e- ou x-series : CHF 662,- (hors TVA)
indépendamment de la garantie
- si le mandant choisit l'option de remplacement par le partenaire de service KEBA, les "forfaits de service" suivants seront facturés en sus à titre de dédommagement :
- Forfait de service pour l'Autriche : €180,- (hors TVA)
- Forfait de service pour l'Allemagne : €300,- (hors TVA).
- Forfait de service pour la Suisse : CHF 180,- (hors TVA).
- Le forfait de service s'applique indépendamment du fait qu'il s'agisse d'un cas de garantie ou de réparation.
- Des forfaits pour l'appareil de remplacement peuvent être facturés en sus (voir "hors garantie").
ATTENTION: Les services proposés sont une offre volontaire de la part de KEBA et une alternative au processus de réparation standard. Ils ne sont pas liés à l'obligation de garantie et peuvent donc entraîner des frais.
*ATTENTION : Le délai de garantie commence à courir à partir de l'expédition de la borne de recharge par KEBA au partenaire contractuel qui l'a achetée DIRECTEMENT chez KEBA. Toute période ou accord dépassant ce délai et ses conséquences doivent être clarifiés directement avec le vendeur de la Wallbox.
**Un cas de réparation survient lorsque le défaut n'est pas couvert par la garantie ou la garantie. C'est le cas lorsque la période de garantie ou de garantie a expiré ou lorsque, pendant la période de garantie ou de garantie, une faute propre a été constatée lors d'un contrôle ultérieur au centre de réparation KEBA (entre autres une influence extérieure, une manipulation incorrecte, ou un dommage dû à un montage incorrect).
Informations complémentaires pour les électriciens
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