Vervangingsservice voor laadstations
Vervanging voor defecte laadstations
Eenvoudige hulp wanneer nodig
Als het laadstation niet meer werkt, is dat niet alleen een vervelende situatie voor de eigenaar, maar ook voor de installateur en de dealer.
Naast de mogelijkheid om het apparaat ter reparatie op te sturen, bieden wij onze verkoop- en installatiepartners daarom een vrijwillig vervangend apparaat voor defecte KeContact wallboxen als exclusieve extra oplossing. Hierdoor kan de laadcapaciteit snel worden hersteld. Het aanvragen en leveren van het vervangende apparaat is snel en eenvoudig.
Het vervangende apparaat is kosteloos in geval van een garantieclaim. Als het defect buiten de garantie valt (garantieperiode is verstreken of er is sprake van een reparatiegeval door onjuiste installatie of verkeerd gebruik), worden de kosten van het nieuwe apparaat gedekt door betaling van een forfaitair bedrag.
De vervangingsservice kan uitsluitend worden aangevraagd via de verkopende of installerende elektricien van het geïnstalleerde KEBA-laadstation. De demontage van het defecte laadstation en de installatie van het nieuwe laadstation worden uitgevoerd door de elektricien die de aanvraag indient (deze service is momenteel alleen beschikbaar in Oostenrijk en Duitsland – voor defecte laadstations in Zwitserland moet onze servicepartner worden ingeschakeld om de vervanging uit te voeren, zoals in de volgende paragraaf beschreven).
Als extra upgrade biedt KEBA installateurs en dealers (tegen een vast servicebedrag) de mogelijkheid om een vervangend apparaat te laten omruilen door een servicepartner. Samen met onze partners bieden wij deze service in de volledige DACH-regio (Oostenrijk, Zwitserland, Duitsland).
De uitrol van deze service voor het VK en de Benelux is in voorbereiding – voor verdere vragen kunt u contact opnemen via: [email protected]
Meer informatie over services en kosten vindt u op deze pagina
Voordelen die voor zich spreken
- Snelle en eenvoudige hulp wanneer nodig
- Snel herstel van de laadcapaciteit
- Gratis vervangend apparaat in geval van een garantieclaim
- Tijds- en kostenbesparing dankzij eenvoudige afhandeling
- Volledige flexibiliteit voor elektriciens, dealers en gebruikers
- Voor installateurs en dealers: tevreden klanten dankzij snelle probleemoplossing
Dit vrijwillige aanbod is geldig tot wederopzegging voor alle installateurs en dealers van een KEBA-laadstation in Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland, op voorwaarde dat het KEBA-laadstation is gekocht bij een elektrotechnische groothandel en is verkocht en geïnstalleerd in Oostenrijk, Duitsland of Zwitserland. Commerciële exploitanten van laadinfrastructuur zijn uitgesloten.
Vaststelling van het defect
ter plaatse door de elektricien
Overleg met KEBA Support
Vaststelling van het defect en afstemming van de vervolgstappen
Opsturen voor reparatie
via groothandels
Aanvraag voor vervangend apparaat
voor het defecte laadstation door een elektricien via het Opdrachtformulier
Aanvraag voor een vervangend apparaat, inclusief een betaalde omruil via een KEBA-servicepartner
voor het defecte laadstation door een elektricien of dealer via het Opdrachtformulier
Controle en bevestiging
van de opdracht door KEBA
Verzending van het vervangende apparaat
en daaropvolgende vervanging door de elektricien of servicepartner*
*De defecte unit wordt vervolgens naar KEBA teruggestuurd. Na een gedetailleerde analyse wordt de klant geïnformeerd of het een garantiegeval betreft of dat het vervangende apparaat in rekening wordt gebracht.
Kosten
In geval van garantie
- Een vervangend apparaat wordt kosteloos ter beschikking gesteld aan de opdrachtgever
(let op: de bepalingen in het opdrachtformulier moeten worden nageleefd). - Het vervangende apparaat is een nieuw apparaat met dezelfde of betere functionaliteit dan het defecte apparaat.
Buiten garantie
- Ook in dit geval kan een vervangend apparaat worden aangevraagd, mits het laadstation niet ouder is dan vier jaar.
- Het vervangende apparaat is een nieuw apparaat met dezelfde of betere functionaliteit dan het defecte apparaat.
- Als de garantieperiode* is verstreken of als tijdens de analyse door KEBA een reparatiegeval** wordt vastgesteld, worden de volgende forfaitaire bedragen aan de klant in rekening gebracht:
- Kosten afhankelijk van de productserie (Oostenrijk):
- Forfaitair bedrag P40, P30 a-, b-, c-, e- of x-serie: € 500,- (excl. btw)
- Kosten afhankelijk van de productserie (Duitsland):
- Forfaitair bedrag P40, P30 a-, b-, c-, e- of x-serie: € 500,- (excl. btw)
- Kosten afhankelijk van de productserie (Zwitserland):
- Forfaitair bedrag P40, P30 a-, b-, c-, e- of x-serie: CHF 662 (excl. btw)
Ongeacht de garantie
- Als de klant kiest voor vervanging door een KEBA-servicepartner, worden de volgende “serviceforfaits” aanvullend in rekening gebracht als kostenvergoeding:
- Servicekosten voor Oostenrijk: € 180 (excl. btw)
- Servicekosten voor Duitsland: € 300,- (excl. btw)
- Serviceforfait voor Zwitserland: CHF 180,- (excl. btw)
- Het serviceforfait is van toepassing ongeacht of er sprake is van een garantiegeval of een reparatiegeval
- Forfaitaire kosten voor het vervangende apparaat kunnen aanvullend van toepassing zijn (zie “buiten garantie”)
LET OP: De aangeboden diensten zijn een vrijwillig aanbod van KEBA en een alternatief voor het standaard reparatieproces. Deze staan los van de garantieverplichtingen en kunnen daarom kosten met zich meebrengen.
*LET OP: De gehanteerde garantie- of waarborgperiode begint vanaf de datum van verzending van het laadstation door KEBA naar de contractpartner die het DIRECT bij KEBA heeft gekocht. Eventuele aanvullende termijnen of afspraken en de gevolgen daarvan dienen rechtstreeks met de verkoper van de wallbox te worden afgestemd.
** Er is sprake van een reparatiegeval als het defect niet onder de garantie of waarborg valt. Dit is het geval wanneer de garantie- of waarborgperiode is verstreken of wanneer tijdens de garantie- of waarborgperiode bij een latere controle in het KEBA Repair Center blijkt dat de fout aan de gebruiker te wijten is (waaronder externe invloeden, onjuist gebruik of schade door een verkeerde installatie).
